滨湖世纪社区清枫网格党支部： 红色云家访 知民情解民困

 为深入推进党建引领社区治理，及时回应居民需求、驻地企业诉求，在“红色家访 党群串门”常态化的基础上，结合疫情防控不放松的要求，清枫网格党支部开展“红色云家访”活动，通过智能化手段探索后疫情时代社区“云治理”新模式。

广泛宣传动员。清枫网格党支部召开支委会讨论活动方案，通过居民交流群、楼栋微信群和社会组织群发布活动信息，利用小区电子屏、活动海报等向居民宣传红色云家访的目的、意义和形式，招募力量组建家访队伍，经过报名、筛选和审核程序，组建起“网格员+居民信息员+楼栋党小组（居民小组）+物业楼长+X”、“网格员+居民信息员+综管+物业工作人员+X”的两支家访队伍，确保后期家访工作的开展，信息能收集上来、问题解决能落实下去。

访居民解民困。“刚一对母子乘坐的电梯卡在31楼，电梯抖动的特别厉害、而且只漏出一半出来”、“前几天我乘坐的电梯突然滑到二楼，虽然电梯自动开门了，但还是很吓人”。5月初，枫丹园9栋微信群（200多人）中有居民对电梯安全表达诉求，网格员、楼栋党小组和物业楼长了解情况后，及时安抚居民情绪，及时联系电梯维保人员加班到晚上12点查找出故障原因、更换配件，将解决问题过程和照片发到楼栋微信群进行公示，并就电梯后期维保问题向居民进行说明，赢得居民谅解。清枫网格党支部通过电话、微信形式对72位残疾人等特殊居民进行家访，确保他们的生活保障。截止目前共收集各类居民诉求10件，已解决6件，转介1个因新冠疫情产生心理压力的居民到社区心理咨询中心、其他问题正在处理中。

访企业缓压力。“今年这条街车辆乱停放的问题更严重，顾客反映停车难不想来,影响我们做生意”、“公司给员工定期发放口罩和消毒水，每天监测员工体温，并设立单独房间作为应急处置室”。为了解辖区企业的生产经营状况和存在的困难，促使企业疫情防控和生产经营“两手抓”，清枫网格党支部依托街管会群开展企业“红色云家访”，针对企业表达的个性化诉求给予及时解决，不能解决的也给予及时回应、表达关心；对于企业反映的共性问题，网格党支部协调物业公司、综管等多方实地走访，商讨解决办法。通过云家访，共解决企业防疫物资缺少、沿街商铺卫生差等5个问题，同时引导辖区企业、沿街商铺共同改善企业的营商环境、提高企业的经营品质。