包河区烟墩街道滨湖家园社区：强化“枫桥”安全感，打造“红雁”幸福感

近年来，包河区烟墩街道滨湖家园社区通过不断实践探索，成立“红雁”党员调解工作室，充分发挥优秀老党员在预防矛盾纠纷一线战斗堡垒作用，进一步提升了新形势下基层社会治理现代化水平，成功化解辖区各类矛盾纠纷，以“枫桥”安全感，打造“红雁”幸福感。

老党员化身调解员谱写基层和谐乐章

包河区烟墩街道滨湖家园小区是安徽省第一个高层回迁小区，人员密度大，回迁数十年，随着小区入住居民的不断增多，群众维权意识的不断增强，小区公共设施维护、小区建设等方面的问题逐渐突显，矛盾日益增多。为能及时有效地排查化解各类社会矛盾，滨湖家园社区挂牌成立“红雁”党员调解室，吸收了辖区近20位老党员，他们化身调解员，充当居民社会关系的润滑剂。

“我们非常感谢社区给我们提供这样发挥余热的机会，我们长期在居住在这里，化解群众纠纷经验很足，处理起来也是得心应手，从内心而言，我们也非常留恋这种和人民群众打成一片的生活工作氛围。”红雁”党员调解员沈章根激动地说。

“你们二位稍安勿扰，大家有话好好说……”社区只要发生争吵、矛盾，就能听见老党员们掷地有声的劝导声。晓之以理，动之以情，居民之间的摩擦矛盾就焕然冰释了。老党员们发挥先锋模范作用，利用人熟、地熟、情况熟的优势，行走在社区矛盾纠纷调解的第一线。

专业调解力量奏响社区幸福赞歌

“微笑力量，火候掌握，情感交流。”这是70多岁高龄的沈章根化解各类“疑难杂症”的秘诀所在。“一个调解人，绝不是沉默的倾听者，也不是一个喋喋不休的说教者，应该在沟通中说服，在说服中沟通，要善于观察，调整好心理，当好局面的掌控者。”谈起基层矛盾调解的工作心得，沈章根老党员非常自豪地总结了自己的秘诀。

“近两年，我们小区清净和谐多了，有啥纠纷老党员们总是第一时间就赶到了现场，把矛盾扼杀在萌芽中。”“日子越过越好，不仅是说物质条件好，老党员们深入基层化解矛盾，我们居民的精神世界也跟着富裕起来！”社区居民们对“红雁”调解员们赞不绝口。

“‘家有一老，如有一宝’。老党员们正派、热心、勤快、奉献精神，是我们开展基层社会治理的‘法宝’。新时代的基层和谐建设中，我们既要在互联网的广泛应用下，让数据多跑腿，也要积极发挥老同志的优势，更好地去做群众工作，化解矛盾纠纷。”滨湖家园社区党支部书记卫勤说。截止目前，“红雁”党员调解室共调解矛盾纠纷两百多起，调解成功率95%以上，群众满意度100%，强化了基层群众的幸福感。

焕新“枫桥” 经验 塑造“红雁”名片

抓住时机调解、源头治理的关键，充分发挥基层老党员的先锋模范作用，把好矛盾第一关，在发现矛盾纠纷矛头时提前介入、提前调处，力争把矛盾解决在扩大化之前。在许多涉及群众切身利益问题的调处中，往往坐堂问询不如入户走访。为此，包河区烟墩街道滨湖家园社区一方面坚持全流程调解，另一方面坚持走群众路线，真实地走进群众、深入一线，走进矛盾、破解难题，以人民群众更加期待、更易接受的方式开展工作。找准功能定位，让老党员奏出新乐章，广泛联动各界资源，综合运用多元化化解办法，形成合力共同化解矛盾纠纷。

聆听一线居民诉求，解决实际纠纷问题，包河区烟墩街道滨湖家园社区“红雁”调解室成为一张“红雁”的幸福名片。滨湖家园社区党支部书记卫勤表示，我们今后将继续以“红雁”的示范引领实现以点带面，立足群众最关心、最期待的需求，充分发挥老党员的引领、推动和保障作用，让党建工作在化解纠纷和服务基层作用中得到有力彰显，更好地走向基层、服务群众，让“枫桥经验”开出“红雁之花”。(徐燕青)