滨湖世纪社区清枫网格党支部：发挥党组织堡垒作用 解决居民烦心事

如何服务好一万多来自全国各地的“新”市民？如何有效解决一件件居民遇到的烦心事？如何建立有效的小区治理体系？清枫网格党支部深入践行“以人民为中心”的发展思想，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，把居民遇到的烦心事、操心事当作支部的大事来办，以群众满意为出发点，以居民需求为导向，积极构建人人有责、人人尽责、人人享有的小区治理体系。

践行“熟人计划”，打造“熟人社会”。作为一个“移民式”的社区，面对居民需求多元、思维价值多元导致服务管理难度大的现状，在社区党委的指导下，清枫网格党支部持续推行“熟人计划”重拾邻里亲情，营造和谐的人际关系，为居民打造一个熟人生活圈，增加邻里间彼此的信任，增强居民的归属感、认同感。常态化开展“党群串门红色家访”，清枫网格党支部要求网格工作人员每天要有一半时间走出办公室，深入小区楼栋、负责片区，通过亲情问候、敲门拜访、社区漫步等八种方式开展“熟人计划”，收集民情民意，发动300多位“三在”党员到党支部报到、组建24个楼栋党小组，挖掘60多位社区“能人”“达人”加入到小区治理队伍中。

公益项目“搭台”，居民“唱戏”。清枫网格党支部以群众满意为出发点、从居民需求和迫切要解决的问题入手，开展公益项目创投，先后开展“邻里一家亲党员我先行”、“金点子议事堂”、清华园爱之家巡查等近10个“量身打造”的公益项目，鼓励楼栋党小组认领项目、党员到小区治理中报到履职、党员示范带动居民参与，通过一个个项目的开展，以“趣缘”“需求缘”等纽带将居民凝聚起来，组建清枫睦邻协商议事会等12个社区社会组织，并及时链接社区公益坊、社区社工中心、社区心理咨询室等专业资源给予指导和培训，提升居民参与治理的能力，增强居民自治意识，实现居民事居民议大家办，有效解决小区水系改造、杨树扰民等数十个切实关系居民利益的问题。

坚持党建引领，五方联席化纠纷。清华园小区6栋一单元132户，其中40多户是出租户。因高空抛物问题频发，居民怨声一片。清枫网格党支部积极回应，多方了解情况后，召开网格党支部、居委会、楼栋党小组、物业公司、居民业主五方联席会议，会上部分业主表示愿意自行筹集资金在楼栋南北安装监控设备，楼栋党小组牵头落实、居委会参与、物业公司全力配合，并确定入户宣传、安装监控和后期维护、居民资金的临时保管等事宜。在各方的努力下，11月底监控完成安装，楼栋高空抛物现象基本杜绝，得到了该栋居民的广泛称赞，为有效发挥各方作用、化解小区内的矛盾和纠纷，清枫网格党支部每月召开“五方”联席会议，形成常态化联动机制，化解矛盾纠纷、解决居民操心事。

完善治理体系，解决居民烦心事。去年9月，清华园5栋居民张女士在楼栋微信群中反映本楼电梯突发滑梯现象导致孩子受到惊吓，顿时引起其他居民对电梯安全的“共鸣”，准备集体找物业要说法、打12345热线投诉。清枫网格党支部一是指导楼栋党小组了解情况、安抚居民情绪，二是得知电梯故障解决困难，党支部立即联系电梯生产厂家、滨湖市场监督管理所前来支援，故障才得到彻底解决。为避免类似事件再发生，网格党支部组织楼栋党小组、居委会、清华园爱之家巡查队、枫丹园文明巡查队、辖区两个物业服务处、滨湖市场监督管理所、电梯厂家等就电梯安全问题进行商讨，明确各方职责：物业公司加强电梯维保和公示、巡查队组织将电梯安全纳入重点巡查内容、电梯厂家及时给予技术支持、党小组及时收集居民诉求。通过不断完善以党支部为引领、居委会为依托、楼栋党小组和党员为支撑、社会组织为载体、社会资源为保障的多元化小区治理体系，解决居民烦心事。