包河区烟墩街道竹园社区：“三化三提升”抓实党建引领社区治理

自贯彻落实市委1+8文件和区委“红色领航”系列工程，推进红色领航和美小区建设以来，包河区烟墩街道竹园社区党支部坚持党建引领基层社区治理创新，积极探索“党建+网格大共治”基层社区治理新模式，不断强化网格管理信息化、实时化，提升为民服务水平，构建社区治理格局。

社区服务“便民化”，提升“满意度”。

要实现服务“便民化”，首先要以人为本，关心社区居民所急所需，帮助解决社区群众在生活中面临的问题和困难。竹园社区积极推行“一窗通办”服务模式，解决群众办事来回跑、多头跑等问题，进一步优化整合社区便民服务中心窗口设置。现服务大厅设两个综合窗口，另设A、B岗，将计生服务、居民老年证、外来务工子女入学、房屋租赁备案、社保业务等事项纳入一窗通办业务范围，加强对口业务培训，提高工作人员综合业务素质，确保一个窗口办理多项服务事项，真正实现“一站式”服务。2020年已经过半，截至目前，便民服务中心已办理房屋租赁备案20余户、幼儿登记200余份、准生证10余本；医保、低保、社保、医疗等每天咨询人次8人左右。

诉求解决“务实化”，提升“和谐度”。

为全面扎实做好网格化的各项工作，竹园社区党支部积极探索“党建+网格大共治”基层社区治理模式，把党建工作、服务群众、安全稳定等一并纳入网格管理，做到需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决，提高服务党员群众的精准化、精细化水平。通过12345热线、大共治平台处理群众各类投诉案件、突发事件应急处理等工作，维护社区平安稳定，提升社区大家庭的“和谐度”。截止目前，共协调解决下水道堵塞、小区围墙换装改造、垃圾处理、园区绿化等事关居民切身利益事项10余件，2020年共处理群众各类投诉200余条，通过网格员开展巡查，发现并处理案件50余件。

志愿服务“多样化”，提升“幸福感”。

“最近阴雨天气多，屋里闷热，要注意防暑降温，还有就是平时买菜、上下楼都要注意安全……”竹园社区志愿者王老师上门看望独居王奶奶耐心地叮嘱到。自从与王奶奶联系上后，社区暖心陪护的志愿者们几乎每个月都会上门看望王老几次，帮她做做家务、陪她拉家常。“儿女不在身边，还好有小王几个志愿者经常来探望，感觉很暖心。”王奶奶感动的说到。这是竹园社区志愿者开展“小桔灯”暖心陪护关爱老年人志愿服务活动的场景，也是社区众多志愿者开展志愿服务活动的一个缩影。竹园社区有常住人口约1.5万人，事务繁杂，仅靠社区为数不多的工作人员来回应居民需求，根本忙不过来。于是，社区充分发动社区老党员、热心居民以及社会力量参与社区公共事务，常态化开展“小桔灯”暖心陪护、“绿竹环保志愿行”、“红竹护卫队”秩序巡逻、“三点半课堂”、“国学诵读”等志愿服务活动，问需于民、服务于民，让居民更加真切地感受到社区大家庭的温暖。