包河区烟墩街道竹园社区：“微网格”助力基层“微治理”

“真的很满意现在退休的业余生活。平日里在小区里跑跑腿、动动手还可以有积分兑换物品。”家住竹园小区8号楼的李朝水提着一桶油一袋米笑得合不拢嘴。同时，看到生活的小区一天天在变样，也是打心眼里高兴。

原来，李朝水是通过在竹园小区“红领哨所”网格参与红竹护卫队巡查、调解矛盾纠纷、参与志愿服务等活动，通过服务换取积分，凭借积分可以在社区爱心银行兑换米、油等生活物资。

2019年以来，为深入贯彻落实合肥市委1+8系列文件精神和包河区委红色领航系列工程部署要求，包河区烟墩街道竹园社区党支部通过小区“红领哨所网格+党员积分制”为支点，激发热心居民社区事务的党员志愿者参与小区基层治理积极性，进一步实现了组织进楼、服务群众零距离。

微调解，难题化解在“哨所”网格中。

自竹园小区“红领哨所”成立以来，将小区日常矛盾化解、居民议事、信访等事务，统一纳入“哨所”内解决。通过组织召开民情分析、民情收集、民情反馈等议事会，帮助解决群众反映的困难和问题。

家住竹园小区的李女士家因卫生间堵塞，要求物业安排人员上门疏通，在疏通过程中查明原因，在装修时自家水管直径改大，而楼下业主装修水管未改变，导致堵塞。物业在楼下王女士家在作业过程中不慎将楼上李女士家水管的污水大面积喷到其卫生间。为协调赔偿问题，小区楼栋长奔波于两家之间，因双方对赔偿分歧较大，问题一直得不到解决。

事后，通过协调双方当事人召开矛盾调解会，问题最终得到了圆满解决。“这个闹心的问题几天时间就化解了，我心里也踏实了”，李女士对处理结果非常满意，对咱们楼栋长的工作也给予了肯定。

高峰说，做调解工作，最难的事情是与不讲道理的人讲道理，用热心化冰心，用身边的事、身边的人教育和影响居民做到家庭和睦、邻里友善。通过微调解办理微实事，不仅积分值增长了，也可以带动和影响身边的人。

微治理，网格“大共治”来助力。

2020年以来，包河区以“平台汇集大数据、综合执法大联动、网格治理大整合”为思路，推动治理重心下移，打造“大共治”基层治理体系，探索出具有包河特色的社会治理新路。烟墩街道竹园社区划分7个网格，以网格“大共治”为契机，推动社区基层精细化管理。

“多亏了经常来巡查的网格员帮忙，把门口的乱停车清理掉，现在一出门清清爽爽，看着心里真舒服”。菊园小区16号楼的住户张阿姨说道。如今走在小区里，看着主干道上干干净净，来往车辆井然有序，在这样一个回迁小区里生活很是惬意，这是网格“大共治”助力小区“微治理”推动社区居住环境整治的一个缩影。网格“大共治”发动的是多元参与，鼓励网格内志愿者、退休老党员、楼栋长、物业管理人员及社会组织等多元力量共同参与社会治理。

微服务，大事小事都入“网”

王唯唯是在竹园社区社会组织服务的一名为老服务社工，也是竹园社区B网格的一名兼职网格员。在她联系的网格里有一位84岁的独居老人。她每周会抽一段空闲时间，协同小桔灯暖心陪护的队员们去老人家里看看他，帮他做些力所能及的事情。老人不爱交流，得知老人唯一的爱好就是看书，她每周过去都会为老人带本新书替换已经看完的。工作中始终把老人的事记在心里，在她的电脑里有个固定的文件夹保存这类特殊群体的有关事项。“有社区党员同志的带头，为你们做点事，这是我应该做的。”被老人赞许时，她总是这样高兴地说道。

小网格、大担当。每一天，网格员们奔走巡查，每一天，微网格里都在凝聚各方力量，以服务为“敲门砖”，打开居民心门，走进居民心里，用微网格红色服务激活社区基层治理的“神经末梢”。