常青街道姚公社区：设置“政策知晓箱” 让社区服务持续下沉

以群众满意为标尺，将服务群众贯穿社区工作始终，合肥包河区常青街道姚公社区始终坚持以人民为中心的思想，以创建和谐社区为目标，积极践行党建引领社区治理工作，突出网格化管理优势，因地制宜，精准服务。从2021年3月9日起，姚公社区通过安装卫健“政策知晓箱”，架起与老百姓互动的“连心桥”，做优做实卫健服务，持续提升服务水平。

精耕业务，提高便民服务点网格员水平

为提升便民服务点网格员的业务水平，社区特组织辖区内便民服务点网格员召开“点对点”服务座谈会，对网格员进行便民服务点政策知晓箱内卫健政策知识手册业务培训，通过指导便民服务点网格员做好服务，做好政策解读，全力助力和谐社区建设。

设置政策知晓箱，让政策走进千家万户

姚公社区在下辖6个居民小区，10个居民组每个单元楼栋、各居民组出入口设置了近240个便民服务箱。辖区居民刘女士说，“自从家门口挂上‘卫健政策知晓箱’，我们能及时知道相关政策消息，比如退休一次性奖励政策，我今年59岁了，马上需要办理退休一次性奖励，知晓箱内的便民手册办理流程、所需材料写得清清楚楚，这样我只需要跑一次腿就能办理好，特别方便。”为进一步保障居民能够快速办理各项事务，社区此项举措，实现大病救助、计生奖特扶、退休一次性奖励政策等只跑一次腿、只进一次门，受到居民广泛好评，使得群众的满意度、幸福感不断提升。

自开展“卫健政策知晓箱”工作以来，姚公社区以便民服务箱为进小区进居民组开展工作的联系点，以便民服务点为政策宣传活动的落脚点和抓手。社区卫健办网格员每日来到便民服务点及时补充知晓箱内卫健政策宣传手册，宣传政策知识，充分发挥了解辖区居民生活、政策需求情况的作用，与群众保持紧密联系，通过不断深入交流，努力做到服务精准对接。

姚公社区把完善硬件设施作为提升便民服务的另一只有效抓手，着力提高卫健政策的知晓率，在便民服务箱内通过做好服务手册、办理流程图和网格员信息等标识标牌的设置工作，提升居民体验，使社区服务更加完善。

包河区常青街道姚公社区卫健办通过便民“知晓箱”，传递各类卫健政策信息，增强了与居民的情感，在辖区网格员的协助下，使用政策知晓箱以来得到了居民的积极响应，使之成为宣传党的政策、民生信息、联系服务群众的有声之地。