包公街道炳辉社区党委：小区里的“金牌调解员”

“大家都喜欢找我来调解纠纷，都是左右邻居，能帮上忙的我义不容辞。”今年65岁的杜学理一直热心帮社区居民调解纠纷，成为社区居民口中的“金牌调解员”。

2019年，包河区大力推进红色领航和美小区建设，包公街道炳辉社区同步实施“梅花桩”小区治理项目，在选育小区治理“头雁”队伍时，涌现出一批热爱公益事业，关注小区治理的“头雁”们，他们的出现推动着社区和小区治理能力的不断提升，为和美小区建设注入新动力，而杜学理正是其中的一员。

杜学理是炳辉社区的老居民、也是一名老党员，自2004年退休后，他无偿担任着社区党支部党务工作者、民生工程宣传员等，但说到他最擅长的，那肯定是社区调解员这个角色。社区调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，就能控制当事双方的情绪，化解矛盾，让大事化小，小事化无。做不好，就会出现火上浇油的情况，激化矛盾，让事态愈演愈烈。

辖区内的省工业设备安装公司宿舍是一个老旧小区，前段时间27号楼303室因装潢造成楼下203室厨房和卧室渗水，因赔偿问题双方协商一直未达成一致，随着情况不断加剧双方矛盾越发激烈，楼下的正常生活受到影响，楼上的施工进度被迫延迟。僵持之下，203室的业主便找到杜学理寻求帮助。在道明缘由后，杜学理说道：“楼上楼下难免会有一些小矛盾，大家都坐下来好好聊一聊，有什么问题不能解决的呢？”在杜学理几次登门拜访和几方耐心沟通下，双方达成满意调解结果，两方业主表示：“老爷子您做事不偏不倚，为这个事情辛苦您来来回回跑了那么多趟，能把这个事情圆满化解多亏了您，真的太感谢了。”

由于每天接触各式各样的居民矛盾，杜学理有了经验，找出解决问题的关键，即找准纠纷症结。住在省物化探院的姜大爷这两天便找到了杜学理，因为爱人患病，经常和左右邻居发生矛盾，在家里也时常吵架拌嘴。姜大爷这次来是想请杜学理帮忙出出主意，看怎么能缓解这种状况。杜学理听后，一边安慰开导姜大爷，一边为姜大爷出谋划策。杜学理为姜大爷推荐了一位知名专家的门诊，在诊治其爱人的疾病方面有大量经验。但门诊号在网上很难预约到，老人年纪大了腿脚也不方便，去医院预约挂号来回路程又比较远，于是杜学理找到社区，请家住附近的社区工作人员帮姜大爷代为预约。姜大爷对处理结果非常满意，连连道谢。“您找到我就是信任我，这些小事微不足道，您别客气。”杜学理说道。