包公街道航运南村社区党委：五步闭环 解决居民需求“一条龙”

为有效化解居民矛盾，满足居民需求，包公街道航运南村社区党委以党建引领社区治理为主线，以居民需求为导向，围绕构建五步闭环民需项目服务体系，按照“意见收集-民主协商-问题处置-结案反馈-总结提升”的闭环管理模式，处理和解决居民诉求，化解物业管理矛盾。

一、多方渠道，广泛收集

网格民情走访。建立“社区党委-网格党支部-小区（楼栋）党小组-党员中心户/楼栋长”四级网络问题收集体系；整合各方人员走访收集线索，安排社区工作人员、“四联四定”单位人员下沉网格进楼入户走访，多网融合兜起社区大小事。

民情驿站登记。利用社区民情驿站，设立居民需求登记簿，现场登记居民需求、意见和建议；信息化手段收集。通过社区党员交流群、法律服务微信群、文明创建群、小区微信群、楼栋微信群、QQ群等，实现多群融汇，全方位、多渠道收集居民诉求；社会组织采集。通过社区社会工作站，孵化引领护航志愿服务队、航航伴老志愿服务队等社会组织，动员居民群众参与志愿服务，采集居民多层次、多方面需求；开展“红色家访、党群串门”，与居民群众面对面，听取居民心声。

二、分类管理，精准处理

对收集的居民诉求，按照“物业管理类、行政执法类、矛盾纠纷类、助残帮困类”等进行梳理，分类管理，通过民主协商，将多元共治力量有效整合，明确责任单位、责任人，进行“派单”处理。各类问题进行“派单”后，进行精准处理，各责任单位和责任人进行问题处理。物业管理类，由社区红色物业联盟党支部督促各物业公司处理和解决；行政执法类，由社区党委督促社区相关工作人员，联合城管、市场监督管理等执法力量进行解决；矛盾纠纷类，由社区议事协商委员会，按照“三位一体”议事协商机制，充分利用社区睦邻议事厅等议事平台，协商化解矛盾和纠纷；助残帮困类，由社区民政、低保、医疗救助、临时救助等进行帮扶和救助，同时积极利用“人在暖途”困境家庭救助项目，进行帮扶。

三、协商共治，多元参与

闭环管理处理中，充分动员和激发物业公司、业委会、驻地单位、党员先锋、居民骨干、民警、卫生员、安全员等多元共治力量，坚持党建引领、协商共治、多元参与，充分利用社区协商议事平台，聚百姓智慧、议百姓之事，建和美家园。

五步闭环工作模式，形成需求收集汇总、服务到底的畅通机制，实现居民需求从“点单”、“接单”到“派单”的“一条龙”服务，做到群众问题件件有落实，事事有回音，让群众工作有温度。