包公街道航运南村社区党委：召开红色物业联盟项目总结提升交流会

2020年，包公街道航运南村社区党委针对社区老旧小区多、物业管理矛盾突出等特点，航运南村社区坚持党建引领基层治理，针对商业物业小区、代管小区、居民自治小区，实行分类管理，着力提升物业管理服务水平，化解物业管理矛盾，打造红色物业联盟项目。经过一年的推进，红色物业联盟项目取得一定成绩，为进一步总结经验，近日，航运南村社区党委召开红色物业联盟项目总结提升交流会，社区党委成员、红色物业联盟党支部成员、红色物业联盟工作站成员及部分党员先锋、居民骨干参会。

会上，航运南村社区党委书记分别从航运南村社区红色物业联盟成立、红色物业联盟党支部（功能型）成立、红色物业联盟工作站建立、心驿·航运@家党群服务站建设、“心融心”党员志愿服务队成立、协商议事平台打造、物业管理矛盾和纠纷化解等方面进行总结。同时，指出了红色物业联盟在支部作用发挥不明显、体制机制运行不够到位等方面存在的问题。

随后，与会人员分别发表意见，展开讨论，在肯定成绩的同时，讨论解决存在的问题。随后大家就2021年红色物业联盟项目开展达成以下几点共识：

一、抓好支部作用发挥，发挥党组织在红色物业联盟中的政治引领作用。2020年，红色物业联盟党支部成立，涵盖网格员、物业公司、业委会、民警、律师等多元力量，但目前党支部作用发挥不明显，多元共治力量没有发挥合力。2021年，社区将进一步发挥红色物业联盟党支部在统筹、协调、联动、监督等作用，突显政治引领作用，由党支部抓好各小区党小组建设，广泛动员党员参与和美小区建设，负责牵头解决重点物业管理矛盾。

二、抓好制度落实，推动项目常态化运行。目前，红色物业联盟各项制度已经建立，但制度落实有待进一步提高。2021年，社区将抓好红色物业联盟各项制度落实，让红色物业联盟项目常态化运行，以联席会议制度联动共治力量，以议事协商制度化解矛盾，以服务监督制度督促物业服务能力和水平不断提升。  

三、抓好闭环管理，有效解决居民多元需求。社区将进一步探索“意见收集-民主协商-问题处置-结案反馈-总结提升”的五步闭环工作模式，以居民需求为导向，处理和解决居民诉求，化解物业管理矛盾。

通过民情驿站登记、网格民情走访、信息化手段收集、社会组织采集等多方渠道，广泛收集民情民意；对收集的居民诉求，按照“物业管理类、行政执法类、矛盾纠纷类、助残帮困类”等进行梳理，分类管理，通过民主协商，将多元共治力量有效整合，明确责任单位、责任人，进行“派单”处理。通过五步闭环工作模式，形成需求收集汇总、服务到底的畅通机制，实现居民需求从“点单”、“接单”到“派单”的“一条龙”服务，做到群众问题件件有落实，事事有回音，让群众工作有温度。