烟墩街道滨湖惠园社区：“书记项目”驱动“红色物业”提质增效

近年来，烟墩街道滨湖惠园社区始终坚持党建引领基层治理，将“红色物业”建设作为“书记项目”的核心工程，通过创新工作机制、赋能人才培训、聚焦服务提升三大路径，精准发力，持续攻坚，有效破解物业管理难题，激活社区治理“神经末梢”。

建强“红色引擎”，精耕协同治理“责任田”。以“书记项目”为引擎，着力构建系统完备、科学规范、运行高效的制度体系，为“红色物业”提供坚实支撑。依托社区“惠解忧”议事协商平台，建立矛盾纠纷联调机制，今年1-8月共收到物业类投诉46件，成功化解32件，月均投诉量稳定在6件以下，其中3个住宅小区物业投诉长期保持在月均1-2件的低发态势。创新联动机制，凝聚治理合力。深化社区党组织领导下的居委会、业委会（物管委）、物业服务企业“四位一体”机制。每月定期召开联系会，围绕小散工程监管、电动车信息采集、投诉处置、防灾减灾等重点工作研讨交流，通过典型案例学习提升实战问题解决能力。

持续深化“赋能培训”体系建设，着力锻造素质过硬“主力军”。将专业化队伍建设作为推进“红色物业”提质增效的关键环节，通过构建“理论+实践”“线上+线下”的多层次、立体化培训赋能体系，重点打造一支政治立场坚定、业务能力精湛、服务质量优良的红色先锋队伍。结合“丰羽计划”将物业项目负责人、各部门业务骨干等核心人员全面纳入教育培训体系。建立常态化学习机制，定期组织开展典型案例深度研讨分析，重点围绕业主投诉高效处置、突发事件应急演练、安全隐患排查等核心课题开展专项培训，切实提升从业人员专业能力和职业素养。今年以来，已累计开展技能培训4场次，覆盖从业人员60人次。

实施“暖心行动”，提升物业服务“满意度”。始终以居民需求为导向，将服务成效作为检验“书记项目”和“红色物业”建设成果的最终标准，不断推动物业服务升级，增进民生福祉。推动服务标准化、精细化。积极链接资源，联合区农林水务局、街道社区建设办等职能部门，为小区绿化修剪提供专业指导，完成滨湖惠园小区、春晖园小区绿化修剪提升，同步协调施工竞价，降低物业成本，提升服务品质。突出服务人性化、温情化。针对滨湖惠园小区晾晒乱象问题，社区党委联合物业对晾晒区进行改造提升，为小区7栋住宅楼顶部加装晾晒绳，每栋楼设置8个晾晒区24组晾晒绳，并对前期居民私拉晾晒设施集中拆除，既解决居民实际需求，又亮化小区环境，获得居民一致好评。（祁珊珊）