骆岗街道包河苑社区：“E家匠人”聚微光 党建赋能暖民心

近年来，包河苑社区党委立足回迁小区治理实情，坚持党建引领，深挖退休技工、党员能手、民间匠人资源，创新打造“E家匠人”特色党建志愿服务项目，构建“党委统筹掌舵+社工专业赋能+匠人志愿补位+居民双向参与”一体化闭环治理体系。推动便民服务从“被动接单”转向“主动上门”，从“零散服务”转向“品牌运维”，切实打通服务群众“最后一米”。

精准摸排供需两端，建强资源台账破解对接壁垒。社区党委紧扣“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以全域网格化治理体系为支撑，构建“网格+小管家+楼栋长”三级民情摸排体系，常态化开展敲门入户全覆盖走访工作，全方位收集梳理居民急难愁盼的生活诉求，精准摸排辖区水电检修、家电维保、刀具打磨等高频民需服务缺口。针对辖区能人资源分散、志愿力量各自为战、供需服务对接滞后等基层治理堵点难题，全面挖掘辖区民间技能达人、退休技术骨干，组建培育出23人的固定匠人骨干志愿队伍。同时建立动态“匠人资源信息库”，细化技能品类、服务时限、服务半径、特殊群体适配清单四大内容，搭建“居民点单、社区派单、匠人接单、群众评单”四单闭环服务模式，实现供需精准匹配、资源高效调度。针对回迁小区特殊群体集中的辖区特点，社区依托线下居民议事厅、线上楼栋社群双向征集民意，设立每月“匠心便民服务日”，定制适配居民日常需求的便民服务清单并提前公示，有效破解服务供需错位、服务精准度不足等问题，让志愿服务精准对接群众刚需、直击群众堵点。

党建统领赋能提质，规范志愿队伍筑牢红色防线。社区党委坚持党建赋能志愿服务全域提质，以专业社工为支撑，破除以往志愿服务“自发式、零散化、无闭环”固有痛点，打造标准化、规范化、长效化红色志愿运维体系。压实三级工作职责，社区党委扛起“总调度”职责，统筹全域志愿力量排布；专职社工当好“管理员”，全程落实岗前专项赋能培训、服务流程标准化管控、现场秩序统筹、服务后回访复盘全链条闭环管理；志愿匠人做好“服务员”，一线落地暖心便民服务，彻底扭转无序志愿服务现状。创新推行“分层分类、精准滴灌”服务机制，面向普通居民采取“固定集中服务+线上按需点单”组合模式，满足大众化便民需求；针对独居空巢老人、残障人士、低保特困家庭等弱势群体，开展“一对一上门专属陪护服务”，推动基层服务实现“群众上门求助”向“组织下沉服务”根本性转变。同时设立党员匠人先锋岗，筑牢基层便民服务红色堡垒。

服务下沉直达末梢，办好民生小事彰显治理温度。社区坚决摒弃传统便民服务“一阵风摆摊、走过场服务”粗放模式，推动服务阵地全面下移，常态化开展“匠心服务进楼栋、暖心便民入家门”专项行动，把零距离便民服务送到楼栋门口、居民家中。已累计开展匠心便民服务日、楼栋上门专项服务100余场次，覆盖辖区居民3000余人次，闭环解决居家水电维修、家电安全排查、刀具打磨养护、公益爱心理发等群众微实事300余件，重点为高龄失能、出行不便特殊群体提供无障碍上门兜底服务百余次。一桩桩身边小事落地见效，切实化解居民维修出行远、高龄老人办事难、居家小故障无人帮等烦心事、揪心事，持续拉近党群干群连心距离。与此同时，社区健全三位一体长效运维机制，完善匠人积分激励关怀制度、居民服务双向考评制度、民情需求动态更新制度，以刚性制度保障志愿队伍内生动力，推动红色便民服务常态长效、落地生根。（周晓莉）