望湖街道沁心湖社区：“沁心365” 服务暖万家

近年来，望湖街道沁心湖社区党委立足辖区治理实际，以“党建沁润民心、服务贯穿全年”为核心，创新打造“沁心365”特色党建品牌，构建“多维听民声、全域优服务、闭环抓落实”的基层治理体系，常态化、精准化、规范化开展为民服务，持续激活基层治理内生动力，不断提升辖区党员群众获得感、幸福感、安全感。　

畅通“三大”倾听渠道，精准摸排民情民意。社区聚焦诉求收集不全面、民情掌握不及时等治理短板，搭建“定点+线上+网格”立体化民意收集体系，实现民情底数清、诉求无遗漏。做实定点直达渠道，依托1个社区党群服务中心、4个小区党群服务站，每月固定开展党群议事会、书记接待日、物业接待日等专场服务，年均开展线下接访议事200余场，面对面收集解决居民急难愁盼。打通线上沟通渠道，依托辖区111个楼栋微信群、社区便民服务热线，年均线上接单处置各类诉求100余条，打破时空限制实现诉求随时提、随时办。筑牢共治联动渠道，整合9名网格员、12名红色小管家、党员志愿者及物业、业委会等骨干力量，组建小区（网格）共治小队，重点对辖区80余名独居空巢老人、残疾人、困境儿童等特殊群体实行“每月必访、特殊节点重点访”，翔实记录网格日志，累计精准摸排帮扶难题60余件，切实打通民情收集和精准服务“最后一米”。

聚焦“六大”服务维度，深耕细作民生实事。社区坚持问题导向、需求导向，围绕‘一老一小’、邻里治理、红色物业、平安建设、便民服务、助企纾困”六大重点领域，落地一批可感知、可量化、可落地的民生项目。暖心守护“一老一小”，建立特殊群体动态台账，常态化开展上门陪护、健康监测、节日慰问等服务，年均服务老年群体200余人次；依托社区新时代文明实践站开展暑期托管、心理疏导、安全课堂10余场，惠及未成年人300余人次。精细化解邻里纠纷，针对漏水扰民、楼道堆物、噪音纠纷等高频问题，推行网格就地调解模式，年均就地化解邻里矛盾80余起，调解成功率达98%，真正实现“小事不出楼栋、大事不出网格”。提质红色物业治理，依托小区党组织、业委会、物业公司“三位一体”议事协商平台，累计整改设施破损、公共区域管理混乱、维修滞后等问题50余项，小区物业服务满意率持续提升。筑牢平安社区防线，常态化开展消防隐患、飞线充电、监控盲区排查整治，全年累计排查整改安全隐患120余处，开展消防实操演练、反诈反邪宣传20余场，切实守住居民安全底线。优化便民惠民服务，精准对接居民社保医保代办、就业咨询、文体服务等需求，常态化开展义诊义剪、政策宣讲、爱心义卖等公益服务30余场。精准落实助企服务，对辖区100余家商户、小微企业实行常态化走访，协助解决证照代办、劳资纠纷、经营保障等难题，落实惠企政策宣讲，持续优化辖区小微营商环境。

健全“五项”长效机制，推动品牌提质增效。社区创新建立日巡、周访、月议、季攻、年评“五项闭环机制”，以365天不间断服务推动党建品牌落地见效。每日开展暖心巡防，落实“两委进小区、有事找支书”工作机制，每日开展网格巡查、入户问候，全年累计动态响应处置群众各类诉求150余条，做到事事快响应、件件有着落。每周开展入户连心，常态化开展“沁听·银发说”入户走访，“‘食’光相伴”老年助餐、“沁听读书会”青少年成长等惠民服务活动，做实做细便民暖心举措。每月开展协商议事，常态化召开“民声在望”议事协商会、红色小管家工作例会，年均议事解决治理难题80余件，有效破解小区治理多头管、管不好的难题。每季度开展专项攻坚，每季度开展安全整治、普法宣传、邻里文化展演等特色项目，丰富品牌服务内涵。每年开展复盘提质，系统梳理年度各网格民生实事完成情况，落实志愿服务表彰交流、典型宣讲等工作，以典型引领激发群众参与社区治理热情，通过年度复盘找差距、补短板、提质效，持续推动党建引领基层治理标准化、精细化、常态化，全力打造有温度、有质感、有活力的共建共治共享美好社区。（张承煜）