包河区烟墩街道西杭社区：“忧”有所解 有求必应 当好为民服务“店小二”

民生无小事，枝叶总关情。包河区烟墩街道西杭社区下辖滨湖高速时代广场、锦绣淮苑、万达悦湖苑三个商品房住宅小区，周边配套设施齐全，日常活动频繁，给居民带来便利的同时，也引发了不少琐事矛盾、民事纠纷，包河区烟墩街道西杭社区党支部牢记群众利益无小事的思想境界，以五星级标准当好为民服务的“店小二”，对居民反映的问题“有求必应”，通过减少跑腿人次、提高办件效率、优化服务质量，让民有所盼、“忧”有所解、心有所安。

“一口受理”，让居民“少跑腿”。根据12345市长热线致电反映、社区、居民、物业三方楼栋微信交流群集中反馈、入户走访居民家中收集掌握等方式，实时跟踪记录民意诉求；通过对接相关部门问询、联动涉及窗口查询、调查“涉事”现场验证，科学研判、及时受理投诉案件，实现“一呼必应、一人跑腿、一口受理”，打通便民服务通道，回应民生期盼，释放惠民红利。

“多方协同”，让事件“零拖延”。为了直面问题、直击痛点，快速、高效地解决居民的心坎事，包河区烟墩街道西杭社区党支部建立“多方协同、接件即办、以民为本”的事件处理机制，坚持问题导向，针对居民近期反映的在建小区夜间施工噪音扰民、小区垃圾乱堆乱放、楼顶无主鸽子影响正常生活等即受即办问题，立即召集社区片警、小区物管负责人、施工工地负责人（楼栋长）、居民代表等，共同召开多方议事会（楼栋见面会），面对面协商问题、心贴心沟通想法、实打实解决难题。

“全程服务”，让幸福“倍加码”。“阿姨，您反映的问题我已经登记全面了，我们会立即联动相关部门进行核实及处理，期间，您有因此造成的任何困难和不便可以随时致电反馈，我们将尽力为您协调缓解。”为了切实解决问题，解除后顾之忧，提升居民幸福感和满意度，包河区烟墩街道西杭社区党支部不断提升为民服务质量和水平，逐步完善“接件-核实-受理-办结-回访”全程服务链，确保每个办件环节有落实、有回音、有温度，对于个别“疑难杂症”或超出受理范畴的问题，积极做好解释工作，并及时上报相关部门，联络、对接、协助寻求最佳解决途径，尽力保证“件件能解决，事事顺民心”。