滨湖世纪社区和园网格党支部：发挥“新乡贤”作用， 助推基层治理见实效

和园小区回迁安置已有十余年，小区居民逐渐适应了城市化生活，生活需求也发生着新的转变。小区居民已经不再满足于被动接受各类社区服务，主人翁意识不断增强，物业服务、邻里矛盾纠纷成为居民关注的焦点，这对基层社区治理提出了新的要求。为此，和园网格党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，利用回迁小区熟人社区的优势，挖掘有信念、有威望、有责任心的老党员、老支书，培育“新乡贤”。通过精神文明、文化、教育、思想传承等方面服务与活动，引导“新乡贤”积极参与到社区服务与社区治理中，积极探索一条适合回迁小区的治理模式。

畅通民意通道，让居民说事有门路。针对群众的所急所忧，和园网格党支部聚焦问题，转变工作思路，从广抓面到精抓点，巧用小区“新乡贤”，从四个方面听民声。一是以小区微公益项目为平台，动员居民参与活动的组织、策划和开展，在服务推进中了解居民需求；二是以楼栋党小组长及居民楼组长等为抓手，让他们充当党组织的眼睛和耳朵，在楼栋常走常看，并在居民交流群带头发声，收集居民诉求；三是以楼栋为阵地进行网格、居委会、物业、党小组长、楼组长等网格化服务力量的信息公示，让居民了解各方职责，精准表达诉求；四是推进“红色走访、党群串门”、“八个到家”工作常态开展，在入户走访中查民情。

搭建议事平台，让居民谋事有着落。和园网格党支部不断探索党员带头、群众参与的社区自治管理机制，动员小区有威望的老支书、老村长成立“新乡贤”益事会，通过每周一次的协商议事会议将居民关注的问题摆出，让居民与网格党支部、小区物业、辖区民警等面对面议事、谋事、定事，明确问题职责归属，商讨确定解决方案，做到“小事不出楼栋，大事不出社区”。同时，建立小区大事、民生事居民代表表决机制，通过居民代表大会的召开助推居民事居民议，逐步实现自管、自治。

创新解决路径，让居民办事有动力。明确问题责任方，商讨解决方法，让居民通过议事协商会表达诉求，在一定程度上保障了居民的知情权、建议权、决策权。但是，单一的召开议事协商会议只能是“纸上谈兵”，问题处理后劲不足，跟进不到位，很多问题出现反复“上会”的现象。为此，和园网格党支部与“新乡贤”益事会进行商讨，确定通过“挂牌”督办的方式，推进问题有效解决。由“新乡贤”对居民反馈的问题进行梳理上报并“挂牌”，并以派工单的形式反馈给物业等相关方，根据反馈结果一一“回头看”，待问题整改完成统一签字撤牌，真正做到问题反映有回声、有跟进，提升居民办事动力。