滨湖世纪社区琼临网格党总支：我为群众办实事——琼临大姐变身社区和事佬

2020年，琼临网格党总支总结经验、凝练优势，以“琼临大姐”为核心，以“为民服务”为抓手打造网格党建品牌，充分发挥女性特有优势，在辖区内广泛调动妇女同胞的积极性和志愿精神，从身边事做起，怀抱热忱为群众办实事，以身为家庭半边天的女性为切入口一点一滴地将党的“为人民服务”的宗旨理念传递到辖区的千家万户。

近日，家住临滨苑的朱先生因房屋纠纷跟物业公司发生了纠纷矛盾，严重影响了居民朱先生的正常生活和物业公司的正常经营。琼临网格党总支立刻组织辖区四名女性党员介入调解纠纷，“琼临大姐”在深入了解了纠纷产生的责任原因后，当日便联络包括当事人朱先生夫妇、物业公司周主管、房屋中介方、房屋原业主在内的5名关系人共同见面商讨矛盾解决办法。“琼临大姐”秉持中立的立场向关系人摆明事实、分析利害关系，经过一个多小时的讨论，矛盾三方达成协议，此次持续三年的居民与物业间的矛盾在和谐的气氛下成功化解。居民朱先生表示“原本只是为了孩子上学搬到滨湖来，没想到这里的社区服务这么好，党组织反应迅速，年轻党员和老党员都各有优势，这次买房真是买对了。”

社区之中，居民矛盾普遍存在，对居民的影响最直接，不仅影响社会稳定也最受居民关注，琼临网格党总支发挥“琼临大姐”的纽带作用，通过每一次成功的调解案例不断积累经验，整理出一套“社区和事佬手册”。一是灵活方式方法。对事实清楚、双方当事人认识基本一致的纠纷采取“趁热打铁法”；对居民与物业间的纠纷采取“减压控制法”；对婚姻、家庭、邻里等纠纷采取“循序渐进调解法”；对重大复杂矛盾纠纷采取“部门联动调解法”。二是建立回访制度。对调处成功的案例，安排调解员及时跟踪回访，防止矛盾纠纷反弹，提高矛盾纠纷化解落实率。三是抓好调解培训，摸排辖区有爱心、热心的琼临大姐加入社区和事佬队伍，定期开展培训，传授矛盾调解经验，提高矛盾调解效率。琼临网格党总支在2021年将继续根据居民需求持续推进“我为群众办实事”工作，以群众满意度为目标，将“党建引领，和美小区”建设工作落到实处。