骆岗街道高王社区：“三维发力”引领基层治理提质增效

骆岗街道高王社区党委紧扣“党建引领、协同治理、服务惠民”核心定位，以机制带动聚合力、服务提质暖民心、精准惠民强根基为着力点，持续破解基层治理难题，推动社区服务从“有”向“优”转变，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

机制带动，激活协同治理“驱动力”。坚持党建引领，锚定以机制建设为突破口，打破“单打独斗”的传统治理模式，构建“社区党委主导、物业企业协同、居民群众参与”的联动体系。聚焦物业服务这一民生关键领域，组建物业考核人员库，建立社区、物业、居民代表三方联系机制，推行“月度考核—限时整改—闭环管理”工作法，每月25日前完成物业考核，当月形成整改报告，物业限时整改并反馈结果，确保问题不拖延、不积压。结合“书记项目”，以机制创新破解民生堵点，已推动解决电动自行车充电桩不足、地面防雨充电棚建设、楼顶晾衣架安装、电梯梯控优化、消防水压检测设备更新等民生问题9个，物业投诉率同比下降65%。通过制度将各方力量拧成一股绳，让治理从“各管一段”变成“齐抓共管”。

服务提质，构建情感联结“连心网”。积极引导物业从“基础保障者”向“服务贴心人”转型，推动服务从“被动响应”向“主动延伸”升级。与物业共同制定“15分钟响应”机制和“特殊群体上门服务细则”，居民诉求在微信群反馈后，楼栋管家第一时间回应，紧急问题当日处置。针对特殊群体，物业联合社区小管家定期走访，重大节日对18户独居老人专项慰问，推出家电检修、管道疏通等26项免费服务，联合开展“净享焕新计划”地垫纱窗清洗、“‘粽’情端午”包粽子、“文明养犬”宣传等活动，让物业服务超越事务性工作，成为联结邻里情感的纽带，让居民感受到“家”的温暖。

精准惠民，织密全龄关爱“保障网”。聚焦“一老一小”重点群体，推行“需求清单—服务清单—成效清单”闭环服务，让民生关怀精准滴灌。针对特困、独居老人、残疾人员，建立独立台账，实施“暖心‘邻’距离”项目，常态化上门走访收集需求，开展免费义剪、水电气安全检修等生活关怀，组织健康讲座、体检咨询等健康守护行动，提供陪聊读报等精神慰藉，打造“15分钟为老服务圈”，让老人居家养老更安心。针对儿童服务，社区以美丹家园党群服务中心为阵地，打造“快乐星球”儿童友好空间，结合“家校社联动”，引入专业社会组织和高校资源，开展“防溺水”安全教育、“生态日主题体验”等活动4场，服务家庭150余户，让孩子们在趣味活动中学习成长。从白发苍苍到垂髫稚子，社区的每一份关怀都精准触达需求，让全龄段群体在细致服务中感受家的温暖，让民生底色更亮、幸福质感更足。（李梦雅 华澍）