烟墩街道欣园社区：“四前”工作法 推动基层治理服务双提升

近年来，包河区烟墩街道欣园社区党委持续推动“社区治理”向“小区治理”延伸，通过“四前”工作法，扎实推进“两委”进小区驻点办公，不断提高基层治理和为民服务水平。

阵地前移，空间布局通民心。推进党的组织和工作覆盖，欣园社区党委按照“社区党委—小区党支部—党员家庭中心户和示范户”的组织网络，强化小区党组织作用发挥，把“两委”成员的“办公桌”转变成“服务台”，将工作重心从传统的办公场所向小区内部延伸，打造“零距离”的为民服务阵地。坚持统一标准与突出特色相结合，围绕当前发展需要和老旧小区治理等特色定位，打造集“党员教育、居民议事、矛盾化解、便民服务、阅读娱乐”为一体的共享阵地。

力量前倾，全面覆盖护民心。严格落实“一小区一党组织”要求，按照“定人、定岗、定责”工作原则，建立以小区党支部为核心，党员、志愿者、居民群众广泛参与的小区治理团队，制定职责清单，明确工作内容及阶段性任务。抓好志愿服务力量，组建“乐善”“友帮”“文明先锋”“平安护卫队”4支志愿服务队伍，引入爱邻、佰家伴等社会服务资源，申报执行市妇联“心连心 情暖夕阳”、市创投“宠爱有方 文明养犬”、“欣语悦读”困境儿童阅读等项目。2025年截至目前，累计参与各类志愿服务活动约1200余人次。

问题前置，防患未然安民心。变被动应对为主动作为，化事后处置为事前预防。借助大数据、物联网等数字技术赋能，线上依托业主群、“共治包河”等平台实时监测和分析，提前发现问题、靠前处置问题，让数据多“跑腿”、企业群众少“跑路”。线下将网格服务点作为议事协商场所，搭建“欣连心”三级议事协商平台，制定欣园社区议事协商“五步议事法”，把议事会开到居民家门口，变“指导”为“引导”、变“命令”为“协商”。2025年截至目前，已组织各类协商议事会15场，解决矛盾纠纷约150余起，有效解决了小区楼道亮化、落水管维修改造、小区品质提升等大小问题200余件。

服务前行，暖心关怀贴民心。秉持以民为本，用服务“杠杆”撬动治理“支点”。制定小区服务清单，将服务的范围和内容不断升级迭代，涵盖党群活动、政务服务、协商议事、文体康养等多方面。依托党群服务中心、红领哨所、小区网格服务站等阵地，通过“定制化”暖心服务，重点针对妇女、青少年、残疾、高龄独居等特殊人群需求，定期组织开展“妇女增能赋能培训”“青少年科普阅读”“残疾人圆梦微心愿”“老年人运动会”等活动，把居民“找上门”变服务“送上门”。2025年以来，累计开展便民服务200余次、文化宣传活动80余次，覆盖居民7000余人次。（吴方玉）