滨湖世纪社区观湖网格党总支：发挥“银发”调解优势 绘就基层善治“新枫景”

近年来，包河区滨湖世纪社区观湖网格党总支坚持和发展新时代“枫桥经验”，将退休党员政治优势、威望优势、经验优势转化为化解基层矛盾纠纷的治理优势，通过建强队伍、搭建平台、闭环管理，推动“银发力量”在矛盾调解一线发光发热，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”，为基层善治注入持续动能。

建强“银发调解”队伍，筑牢矛盾化解“第一道防线”。观湖网格党总支立足老党员熟悉社情民意、群众基础深厚、协调能力突出的优势，着力打造一支“政治过硬、热心奉献、能调善解”的银发调解骨干队伍。目前已吸纳6名热心退休党员参与小区治理，发挥其在邻里纠纷、物业矛盾、家庭关系调解等方面的积极作用。由退休老党员、红色小管家等人员组建的“观湖汇协商”调解队，充分发挥人熟、地熟、情况熟的自身优势，常态化开展入户走访，收集社情民意，排查矛盾隐患，做到矛盾早发现、早介入、早疏导。同时，定期组织调解技能培训，邀请法律顾问进行政策法规辅导，提升依法调解、以情化纠的能力水平，构建起“党总支引领、老党员带动、多元力量协同”的矛盾调解格局。

创新“银发调解”机制，畅通纠纷化解“快速通道”。观湖网格党总支立足小区实际，探索建立分级分类、多元联动的调解工作机制。建立楼栋“微调解”机制，通过“一楼见”摆台和日常走访入户中收集的问题，由红色小管家和党员志愿者第一时间上门调解，通过“拉家常”等方式将矛盾消弭在萌芽状态。建立小区“联合调”机制，针对房屋漏水、公共设施使用、停车管理等涉及多方利益的矛盾纠纷，依托观湖“汇”协商议事厅，由网格党总支召集物业、业委会、当事方等召开协商议事会，推动各方在沟通协商中达成共识。建立“吹哨报到”联动机制，针对涉及政策性强或需要职能部门介入的复杂矛盾，由网格党总支“吹哨”，及时对接社区职能部门、辖区派出所等力量联合调处。今年以来，通过分级分类调解，成功化解邻里纠纷、物业管理、公共设施使用等各类矛盾15起，调解成功率达90%以上。

抓实“银发调解”闭环，巩固和谐善治“长效成果”。为保障矛盾调解常态长效，观湖网格党总支着力完善排查预警、调解处置、源头预防全链条闭环管理。建立定期排查预警机制，将矛盾隐患排查纳入红色小管家日常走访清单，实行每周汇总、动态分析，对苗头性、倾向性问题提前研判、提前介入，从源头减少矛盾发生。建立源头预防教育机制，针对小区高频多发的共性矛盾，组织退休党员、楼栋骨干在小区凉亭、楼栋大厅等微阵地开展普法宣传、政策解读等活动，引导居民依法理性表达诉求。同步强化激励保障，对参与矛盾调解的退休党员实行志愿服务积分管理，积分可兑换社区公益服务或小礼品，并作为年度评先评优的重要参考，定期宣传优秀调解案例和优秀志愿者先进事迹，营造“银发有为、余热生辉”的浓厚氛围，让“银发力量”成为基层治理中温暖而有力的“风景线”。（王玮）