烟墩街道西杭社区：织密网格“经纬网” 激发小区治理由“公转”变“自转”

近年来，烟墩街道西杭社区党总支部探索将党建引领“一根针”串联、编织成小区治理的红色网格“经纬网”，通过科学划分网格、选优配强队伍、优化完善机制、提高服务效率等，使每一寸土地都有人精细管理,让每一户人家都有人贴心服务，变小区治理由“公转”为“自转”。

“一根针”串联“一张网”，树立小区治理“自转轴线”。

坚持党建引领，在推深做实“全域提升 善治包河”行动的基础上，按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，将西杭社区辖区科学划分为5个大共治网格，网格长带网格员进驻网格办公，结合网格事项工作清单，灵活利用网格辅助力量，聚力解决小区（网格）内的大小事务。同时，以“做优社区、做实网格”为目标，实施纵向到底、横向到边，多级联动、快速处置，将社区主要工作内容全部落实到网格管理中，促进小区治理由“粗放型管理"向“精细型管理”转变，居民服务由“分散服务”向“一站式服务”转变，形成“人在网中走，事在格中办，人尽其责，事尽解决”的网格化服务管理新模式。

“一机制”凝聚“一条心”，牵引小区治理“自转方向”。

按照“1+2+N”（1名社区“两委”成员或小区党支部书记兼任网格长+1名社区工作者担任专职网格员、1名红色小管家担任兼职网格员+由“三在”党员、物业人员、业委会、信息员、志愿者等组成的N个网格辅助力量）的标准配备网格工作人员，让网格“有人管”；根据小区实际及居民日常需求定制“网格工作事项清单”，将社区的党建、服务、治理类工作下沉至网格，并明确网格工作事项、工作内容、责任人、完成时限（定岗、定责、定人、定时），让网格“有事做”；按照“一网多员、一员多能、一岗多责”的工作模式，建立健全“问题发现-集中研判-组织吹哨-分类派单-分层处置-跟踪反馈”的矛盾问题闭环调处机制，让网格“会做事”。

“一盘棋”打通“一公里”，带动小区治理“自转速度”。

制定网格化管理服务公示牌，把网格长姓名、工作职责、联系方式（微信二维码）、网格服务内容、工作时间、网格办公地点“公示于众”，设置网格办公室导引牌，让居民随时随地看得见、找得到；依托“共治包河”平台反馈、“六情”大走访登记、“12345”市长热线投诉、红色小管家及小区自治力量巡查走访记录、居民微信群反映等线上、线下渠道及时发现各类矛盾诉求，通过每日工作调度会、网格党群议事会、哨所民情恳谈会等，聚力解决居民“急难愁盼”大小事，全力满足其日常生活合理诉求；建立网格长“首问负责”、网格员“次要负责”，网格辅助力量“监督提醒”，办事居民“评价反馈”的问题处理服务评价机制，让居民问题“一网通办、高效办尽、全民满意”。