滨湖世纪社区昌贵网格党委：以“小代办”撬动基层治理“大服务”

近年来，滨湖世纪社区昌贵网格党委聚焦居民办事“跑腿难”问题，创新推出“有邻·一米代办”服务机制，通过建强代办队伍、织密服务网络、聚焦急难愁盼，将便民服务阵地延伸至居民楼栋，让群众“足不出户能办事、小事难事有人帮”。

建强代办队伍，夯实便民服务根基。昌贵网格党委坚持把组织建设作为核心支撑，按照“政治素质好、群众基础好、服务能力强”标准，从党员骨干、热心居民、楼栋长中选拔32人组建“楼栋代办员”队伍，实现23个楼栋全覆盖。组织代办员开展政务办理、沟通协调等专项培训6场次，统一配发“联系卡、代办包、回执单”代办三件套，联系卡方便居民随时“点单”，代办包收纳常用物资，回执单记录办理过程，实现服务闭环。同时，依托网格体系联动“流动网格哨兵”、快递小哥等新就业群体参与服务，构建“党支部引领+代办员主力+多方协同”的服务格局。目前，代办员联系卡已发放至1200余户居民家中。

织密服务网络，推动治理精细覆盖。昌贵网格党委构建“小区党支部—楼栋代办员—居民群众”三级服务网络，聚焦居民高频需求，梳理形成政务代办、物业生活、民生服务、证明打印四大类22项代办事项清单，涵盖医保缴费、社保参保证明开具、医疗挂号、物业费代缴等事项。创新推行“线上接单+线下代办+上门反馈”全链条服务模式，居民通过微信群、电话等方式提出需求，代办员当日响应、限时办结。针对政务类事项，严格遵循“本人授权、隐私保护”原则，规范代办流程。截至目前，“一米代办”累计服务群众2100余人次，办结各类事项560件，服务响应率达100%，居民满意度98%。

聚焦急难愁盼，打通为民服务末梢。紧盯“一老一小”群体需求，推动服务资源精准下沉。针对独居、高龄老人就医挂号难、买药不便等问题，代办员定期上门探访，协助完成手机App挂号、取药送药、代办社保参保证明等事项，累计服务老年群体320人次。聚焦上班族“没时间办事、没精力跑腿”痛点，代办物业缴费、材料打印等事项180余件。在代办员示范引领下，越来越多居民加入志愿服务队伍，网格现有志愿者86人。网格党委依托楼组“三会”“三有”协商议事会收集意见建议，持续优化服务内容，已采纳优化建议12条，推动“互助友爱”成为小区新风尚。（撰稿：曹琼）