骆岗街道包河苑社区：“红色代办”暖民心 提速增效优服务

骆岗街道包河苑社区党委锚定党建引领核心，紧扣辖区特殊群体占比高、服务需求多元的实际，组建党员志愿者“红色代办队”，深耕基层治理“主战场”。通过建强队伍、精准对接、多元联动、闭环管理四大举措，以暖心代办破解民生难题，扎实打通服务群众“最后一米”。

党建引领强根基，精建队伍提质效。社区党委以“专业化服务”为抓手，在“专”字上深耕细作，筑牢“红色代办”服务根基。由社区书记牵头抓总，精准遴选政治素养高、责任意识强的党员骨干，组建16人“红色代办”专项队伍，明确岗位职责边界与工作标准，确保权责清晰、运转有序。围绕6项高频社区事务办理流程、服务规范等核心内容，组织专项业务培训，实现全员培训合格上岗，全力锻造一支政治过硬、业务娴熟、服务暖心的专业化代办队伍，为高效服务提供坚实支撑。

党建引领践初心，精准对接暖民心。社区党委坚持需求与问题导向并行，以“精细化服务”回应群众急难愁盼，在“细”字上精准发力，让“红色代办”更有温度。聚焦独居、孤寡、高龄及残疾等特殊群体，常态化开展“敲门行动”，通过发放暖心联系卡、建立专属走访档案、动态更新需求清单等举措，实现需求收集“无死角”、响应处置“不隔夜”。同步搭建“线上+线下”双轨服务通道，线上依托楼栋微信群高效回应政策咨询、代办申请等诉求，线下为行动不便群体提供“点对点”上门对接服务，精准匹配服务供给与居民需求，以“小切口”撬动“大民生”。截至目前，累计开展特殊群体走访慰问1000余人次，精准排查并解决用电用气故障、居家安全隐患等民生难题20件；高效完成400余名老年人养老保险待遇资格认证、10位老人高龄补贴申领、60余位老年人意外保险代买等代办服务，成功为1名精神障碍居民代办意外保险理赔6700元，所有代办事项办结率、群众满意度均达100%。

党建引领聚合力，多元联动拓维度。社区党委主动打破部门壁垒与资源分割，以“多元化服务”拓宽服务边界，在“广”字上凝聚合力，激活基层治理动能。深化党建联建共建机制，联合周边医院、高校等共建单位，组建“医疗服务+事务代办+志愿帮扶”综合服务队伍，大幅拓展服务覆盖领域。依托“社区合伙人”平台，积极整合社会资源，成功开展免费理发、家电维修等便民服务活动8场次，丰富服务供给内容。同时扎实推进民生实事落地，完成6盏损坏路灯修复、11件篮球场健身器材添置等工作，切实补齐民生短板。建立常态化多方资源对接机制，定期召开沟通协调会，凝聚服务合力，推动代办服务从“单一化”向“多元化”转型，全方位满足居民多样化、个性化需求。

党建引领促规范，闭环管理见实效。社区党委以“规范化服务”提升治理效能，在“实”字上务求长效，推动“红色代办”常态长效开展。创新推行“居民点单—支部派单—代办员接单—群众反馈”全流程闭环服务模式，持续优化代办流程、精简办理环节、压缩办理时长，显著提升办事服务效能。通过构建“敲门走访+微信反馈+热线工单”三维需求收集体系、推动资源常态化对接、动态监测核心服务指标等举措，全程规范代办服务各环节。截至目前，高效处理12345政务服务热线工单25条，成功化解邻里纠纷、噪音扰民等各类矛盾问题30件，矛盾化解率超95%，有效破解社区治理痛点、难点问题，持续提升基层治理精细化水平。（周晓莉）