方兴社区时代城党总支：“三步工作法”推动基层治理从“关键小事”到“温暖实事”

方兴社区时代城党总支紧扣党建引领基层治理总要求，紧盯群众身边关键小事，创新实践“听民声、联力量、升效能”三步工作法，以精细化服务回应群众期盼，以系统化机制破解治理难题，以多元化联动凝聚共治合力，有效将群众身边“关键小事”转化为“温暖实事”，不断织密筑牢民生服务与安全防线，推动基层治理成效实现提升。

畅通渠道听民声，让群众诉求“找得到、办得好”。时代城党总支把民情倾听作为基层治理的起点和基础，构建全覆盖、全时段、全流程的民意收集处置体系，杜绝群众诉求“堵点”“盲点”。线上搭建“云端”收集平台，依托楼栋群、业主群、线上问卷等载体，聚焦停车收费、养老服务、外立面维修等热点问题广开言路，累计收集有效意见建议1200余条，直接推动二期老年活动中心、一期街区停车场等一批便民设施建成投用。线下织密“网格”走访网络，由小区支部书记牵头，组建“两委人员+红色小管家+楼组长+党员志愿者”专职民情走访队伍，每月开展“‘时’事求是”楼栋恳谈会，上门入户倾听群众心声，走访居民家庭900余户，收集个性化诉求60余件，将诉求精准归纳为基础设施类、公共服务类、环境治理类、文化生活类四大类别，建立《时代城小区我为群众办实事台账》，召开物管会、双提升例会20余次，分类施策、挂账销号，实现简单问题立即办、复杂问题跟进办、长远问题规划办，真正把群众的“心上事”变成社区的“要紧事”。

多元联动联力量，让治理群体“聚得起、跑得动”。面对基层治理点多线长面广的难题，时代城党总支充分发挥党建引领核心作用，以“社区合伙人”机制为抓手，打破部门壁垒、整合社会资源，构建共建共治共享的高效处置格局。激活居民自治“内生动力”，做实社区“两委”进小区，选优配强楼组长队伍，挖掘热心居民骨干147人，挖掘热心居民骨干，组建艺术团、睦邻花园、协商议事等自治团队11个，让居民从“旁观者”变为“主人翁”。联动街区商户“社会力量”，建立常态化资源对接机制，招募46家街区商户认领志愿服务项目，常态开展爱心传“蔬”、学雷锋驿站、爱心助餐等惠民活动，服务覆盖居民6500余人次。凝聚共建单位“外部合力”，联合20家楼宇企业发起“V爱星期五”志愿服务项目，每周五轮值开展中医问诊、法律援助等便民服务56场，服务群众2万余人次。同时，专项关爱新就业群体，打造暖“新”驿站，新增骑手友好充电桩36个，联动老乡鸡等商家提供休息场所、专属优惠套餐，让新就业群体融入社区、反哺治理。

长效赋能升效能，让治理经验“立得住、推得开”。为将治理实践中的有效做法转化为长效机制，时代城党总支坚持“当下改”与“长久立”相结合，坚持把实践探索转化为制度成果，把点上突破提炼为面上经验，推动基层治理从“临时应对”向“长效精治”转变。整合包河共治app、12345热线工单、微信群内群众意见等多元数据，建立时代城小区治理“问题数据库”，系统梳理民生服务、矛盾调解、应急处置等类型案例，形成标准化处置路径，为同类问题提供可复制、可推广的解决方案，推动小区治理从被动响应向主动发现、精准服务转型，还注重将成功的治理经验进行总结和推广，开展时代城楼组长经验交流会、物业服务现场观摩会等相关会议9次，将点上的成功经验转化为面上的普遍做法，同时推行“治理积分制”，对积极参与志愿服务的各类主体给予奖励，积分可兑换社区服务或辖区共建单位提供的优惠福利，提升多元主体参与治理的积极性。建立双提升例会、有事好商量等跨部门联席会议制度，解决楼宇噪声污染、小区电梯安全等治理难题11件，形成条块协同、上下联动的工作格局。全省率先启动“公共收益公证提存”机制，通过专项监管破解小区公共收益管理难题；“社区合伙人”机制成功获评安徽省群众广泛欢迎的领办项目。（孙丹）