芜湖路街道银河社区：银河邻里共叙家事 让邻里“说事”成基层治理“金钥匙”

为有效破解矛盾纠纷化解难、服务供给不精准、居民参与度不高等治理难题，2025年以来，银河社区党委以“两委进小区”为重要抓手，启动“银河邻里共叙家事”书记项目，以“让居民说事、听居民心声、解居民难题”为核心，通过搭建平台、完善机制、活动引导等方式，将治理力量延伸至楼栋单元，打通服务群众“最后一米”。

搭建多元平台，让诉求“有处说”。聚焦“一老一小”及居民日常“急难愁盼”，创新实施“点单派单”服务模式。搭建“线上+线下”沟通平台，线上设立“银河邻里说事群”，居民可随时上传诉求，社区工作人员24小时响应，实现“指尖上的议事厅”，线下通过“逢4说事”议事厅、六情大走访、项目经理接待日等渠道，广泛收集诉求。针对高龄独居老人等群体，创新推出“日历之约”，以“红蓝星标”标记等方式，确保老年群体也能无障碍反映需求。

健全派单机制，让问题“有人管”。构建“社区党委—小区党支部—党员中心户”三级联动体系，推动“两委”成员全部下沉兼任小区党支部书记和网格长，整合物业、“红色小管家”、志愿者等多方力量，形成治理合力。明确“服务领域、目标任务、推进时限”三张清单，将重点群体重点需求纳入重点台账，确保“事事有人管、件件能落实”。党支部对收集到的问题，按小区公共事务、邻里矛盾纠纷、特殊群体需求等类别分级分类处置；针对公共事务，联合物业、业委会协商解决；针对邻里纠纷，邀请辖区民警、律师、老党员参与调解；针对特殊群体需求，联动社会组织开展精准帮扶。全年通过议事平台协商解决停车管理、噪音扰民、小区夜间照明优化等民生关键事30余件，成功化解邮电西村十余年邻里纠纷，形成了“小事快速办、难事协商办”的善治格局。

提供暖心服务，让参与“有温度”。以赤阑桥历史文化为纽带，培育社区文艺队伍，依托银河公园凉亭、党员志愿服务广场等公共空间，打造“固定+移动”相结合的文化服务阵地，借助春节、重阳节等节点，开展包粽子、做月饼、写春联等民俗活动，在温馨氛围中引导居民讨论公共事务。全年累计开展活动25场，同步排查解决污水管道破损、阳台杂物堆积等共性问题18件，带动20余户居民参与社区治理。

强化评议闭环，让结果“有反馈”。推行“居民评价+党员评议”双反馈制度，定期收集服务对象意见，通过制度固化、流程优化与资源整合，做到解决一个具体问题、覆盖一类共性需求、形成一套长效办法。聚焦“一老一小”及居民日常“急难愁盼”，组建“快快修”党员服务队，提供免费上门维修。全年累计响应并办结各类服务需求500余次，解决老人专项诉求127件。通过“需求摸排—项目设计—服务实施—成效评估”四步工作法，构建从发现问题到闭环解决的全链条服务模式，变“居民找上门”为“主动向前走”，变“零散办小事”为“系统解难题”。（刘亚菲）