方兴社区塘西河党总支：以“五字诀”为钥 开多元共治之门

近年来，方兴社区塘西河党总支坚持问题导向，以党建引领为核心，系统施策，在原有治理基础上探索形成“五字诀”，推动物业管理从“社区兜底”向“多元共治”转变，有效织密了基层治理网络。

立“根”铸魂，强化党建引领“方向盘”。将党的建设作为物业治理的“红色引擎”和定盘星，构建“居民区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级联动组织体系，实现党的组织和工作在物业治理领域全覆盖。通过在已交付小区设立9个“党员先锋岗”、7个“党员责任区”，引导党员在矛盾调解、环境维护、服务监督等一线亮身份、当标杆、作表率，让党旗在社区治理一线高高飘扬。创新机制赋能，为物业企业和自治组织搭建“有权管事、有责办事”的规范化平台。定期召开“双提升”联席会议，吸纳居委会、业委会、物管会、片区民警及物业负责人等多方主体共商共治，确保问题及时响应、决策民主透明。同步制定并公示权责清单“明白纸”，清晰界定物业在小区综合治理中的职责边界与自主空间，实现履职有据、管理有度、服务有方。

搭“台”聚力，构建多元协商“议事厅”。依托“党群服务站”与“睦邻生活馆”实体阵地，鼓励居民就公共事务、环境改善等热点难点问题进行民主协商，变“为民做主”为“由民做主”。创新设立“指挥棒”式绩效双评机制，综合“居民打分”与“社区评议”，将考核结果与物业服务等相关职责挂钩，倒逼物业企业提升服务质效。今年以来，通过线上微信群“云端接单”、线下“六情”大走访“实地问需”，累计收集居民诉求210余条，协商解决房屋质量、快递投放、车位费用等急难愁盼问题133件，有效激发了物业提升服务质量的内生动力，实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

强“里”赋能，锻造专业服务“主力军”。 聚焦强化物业队伍的社会治理能力，着力推动其从“看门守院”向“会管能治”转型。一是定期送上“治理课”，围绕群众工作、应急处突等核心技能开展专题培训，补足能力短板。二是推动数据共享“一张网”，打通与社区网格的数据壁垒，通过智慧门禁、一体化平台，实现信息互通、精准画像。目前，通过“智慧网格平台”管理，累计解决小区环境整治、楼道垃圾清理等难点问题78件，化解邻里矛盾纠纷13起。三是探索社区“两委”人员与物业项目经理交叉任职，并将治理成效与职业发展挂钩，增强物业人员的职业荣誉感与治理主动性。

拓“路”活源，激发社区治理“创造力”。致力于拓展多元资源整合路径，鼓励支持物业企业及自治组织突破传统角色，主动探索创新服务模式。一方面，实施空间活化“微更新”计划，支持物业主导设计、居民全程参与，将小区闲置边角地、架空层等“消极空间”改造为共享花园、公共客厅、文化长廊等“积极空间”，提升社区颜值与活力。另一方面，搭建资源交换“公益平台”，推动社区公共资源、社会组织项目与物业的场地、人员优势互通互补，实现跨界合作、互利共赢。今年以来，联合开展文化惠民、为老服务等主题活动10余场，形成了“资源共享、优势互补、联动共赢”的治理新格局。

结“果”惠民，提升居民群众“满意度”。将居民深度参与和满意度提升作为一切工作的出发点和落脚点，构建“服务—评价—改进—共享”的良性治理闭环。全面推行账本公开“阳光照”制度，确保公共收益、管理支出等财务信息全流程透明、全方位监督。依托“雍华府睦邻馆”“兰园睦邻馆”等文化阵地，深度挖掘并广泛传播邻里互助、党员奉献的感人故事，以身边事教育身边人。聚焦“一老一小”重点群体，建立“一人一档”精准帮扶机制，常态化开展高龄慰问、健康义诊等志愿服务21余场，“四点半课堂”等关爱项目累计服务少年儿童超过300人次，让治理成效可感可及，最终实现社区环境、服务效能与居民归属感、满意度的同步跃升。