骆岗街道陆大村：党建引领“双向赋能” 解锁“管家网格员”治理新模式

今年以来，骆岗街道陆大村党总支锚定基层治理提质增效的目标，针对新建小区网格员紧缺、处置响应慢、治理衔接不畅等问题，创新推行物业管家兼任社区网格员机制，促进物业服务与网格治理融合赋能，构建起“组织引领、力量整合、服务精准、共治高效”的基层治理新体系，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

党建领航强根基，建优治理“主力军”。坚持党建引领主线，打破社区与物业治理岗位壁垒，优选晴川里小区物业楼管员兼任社区兼职网格员，明确“信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务”五大职责，通过岗前培训、规范业务，推动物业人员从“单一物业服务者”向“一专多能治理者”转变。建立“党总支统筹—网格党支部牵头—兼职网格员落实”三级联动链条，完善日常巡查、台账登记、诉求上报、限时办结全流程机制。自运行以来，兼职网格员累计巡查楼栋百余次，覆盖24栋、900余户，实现网格巡查无死角、力量覆盖无空白，服务模式由“被动等待”向“主动靠前”全面转型。

精准摸排察民情，织密民情“信息网”。发挥兼职网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，常态化开展入户走访、线上沟通、网格巡查，全方位收集物业维修、公共设施、环境卫生、邻里关系、特殊帮扶等民生诉求。建立“一户一档、一格一册”动态民情台账，精准摸排网格内独居老人、残疾人、未成年人等重点群体，全面掌握居民基本信息、服务需求、风险隐患，做到底数清、情况明、信息准。对收集的问题建立清单化管理、闭环式落实，推动基层治理从“被动响应”向“主动发现”转变，切实把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。

多元服务暖民心，搭建民生“连心桥”。以兼职网格员为枢纽，积极链接辖区资源，打造“便民、健康、关爱”三位一体服务矩阵。积极链接社区合伙人安徽中医药临床研究中心附属医院，争取爱心捐赠智能血压血糖检测设备，在晴川里小区物业大厅打造“益‘陆’健康角”，配备检测仪器与应急药箱，由经过专业培训的网格员定时值守，为老年居民提供免费健康监测与养生指导。聚焦民生小事，开展水电检修、楼道清理、设施维护等服务100余次，解决电梯、路灯、绿化等问题40余件。紧盯特殊群体，开展“敲门行动”，提供代购代办、安全检查、陪伴照料等帮扶；推出“暖心晨光”爱心早餐、中高考“状元门”护航、节假日亲子DIY、常态化义诊理发、家电维修等特色服务，用微温度传递大温暖。

协同共治聚合力，画好基层“同心圆”。以“管家+网格员”机制为纽带，推动物业“硬管理”与社区“软服务”有机融合，形成党组织引领、网格员牵头、物业配合、居民参与的共治格局。兼职网格员化身政策宣传员、矛盾调解员、文明引导员，上门宣传民生政策与安全知识，成功化解邻里纠纷、物业矛盾5起，实现“小事不出楼栋、大事不出网格”。搭建“邻里能人库”，吸纳医疗、维修、文艺、爱心人士等居民志愿者参与治理，推动小区居民从“旁观者”变为“主人翁”。通过力量整合、流程优化，群众诉求得到更快响应、更好解决，居民满意度显著提升，有效破解新建小区人手紧、力量弱、服务慢等难题，让基层治理更精细、服务群众更高效。