方兴社区瑞安党委：“随四响应”聚民心 绘就基层服务“暖心卷”

近年来，方兴社区瑞安党委紧扣党建引领基层治理核心要求，立足居民急难愁盼现实需求，创新实践“随四响应”服务新范式，以阵地前移打破服务壁垒，以多元联动凝聚服务合力，以闭环处置提升服务效能，推动便民服务从“固定点位”延伸至“居民家门口”，居民诉求从“被动等待”转变为“主动响应”，持续厚植基层服务温度、提升服务质感，让党建引领的民生服务真正扎根基层、惠及群众，切实把党组织的关怀送到居民身边、送进居民心里。

阵地前移“零距离”，织密便民“服务网”。瑞安党委深植“民有所呼、我有所应”服务理念，打破传统固定服务日模式，以“随四响应”为核心，构建全天候、常态化诉求收集与服务响应体系，推动服务阵地前移、服务力量下沉。由包联小区的“两委”成员牵头，联合红色小管家、物业工作人员、专业志愿者组建专属服务梯队，整合中医科义诊、政策解读、矛盾调处、民生诉求办理等多元服务资源，打造“一站式、全链条”上门服务模式。服务队定期深入小区楼栋、单元门口，现场受理居民反映的各类问题，能当场解决的马上办、现场办，让居民足不出小区就能解决各类生活难题，有效打通服务群众“最后一米”，实现从“居民找服务”到“服务找居民”的转变，真正做到居民需求在哪里，党组织的服务就跟进到哪里。

机制赋能“常态化”，筑牢治理“基本功”。瑞安党委持续深化“随四响应”工作机制，立足居民需求动态优化服务内容，逐步增设法律咨询、家电维修、养老帮扶等便民项目，广泛吸纳专业志愿服务力量，不断丰富服务形式、拓展服务维度。通过建立居民需求台账、定期梳理共性问题，精准匹配服务资源，确保服务供给与群众需求同频共振。在收集处置居民诉求的同时，及时总结服务过程中的有效经验，将临时服务举措固化为长效服务机制，推动基层服务从“阶段性开展”向“常态化推进”转变。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，建立常态化走访联系制度，主动上门了解需求、提供帮扶，让党建引领下的基层服务更精准、更高效、更暖心，切实把民生实事办到居民心坎上。

闭环处置“求实效”，架起党群“连心桥”。瑞安党委坚持“现场办、跟进办、统筹办”处置原则，构建“诉求收集—现场处置—跟进督办—结果反馈”全流程服务闭环，确保居民诉求件件有着落、事事有回音。针对非机动车临时停放区域设置、小区架空层改造等无法现场解决的复杂问题，明确办理时限、责任主体和跟进措施，纳入小区待办事项清单集中研讨推进，并及时向居民反馈办理进度，做到民有所呼、必有所应。今年以来，通过“随四响应”服务活动累计收集居民诉求79条，现场解决68条，召开说事议事7场，有效化解邻里纠纷、物业服务等各类问题，提供义诊服务300余人次，解答政策咨询170余条，显著提升了志愿服务的专业性与实效性。居民诉求响应速度更快了，办理质量更高了，党群干群关系也在一次次暖心服务中越走越近，居民的获得感、幸福感、安全感持续增强。（王溢凡）