望湖街道沁心湖社区：党群心贴心 服务零距离

为深入贯彻国家政府服务改革方针，精准对接居民需求，全面提高社区服务水平，沁心湖社区打造党群服务中心，推行为民服务全程代理工作站标准化建设，促进社区工作提质增效。

标准化建设

按照合肥市村（社区）为民服务全程代理工作站建设规范对社区办事大厅进行升级改造，明确功能定位、机构设置、名称标识、基础设施、运行管理。统一办事大厅标识标牌，推行服务评价制度，对工作人员服务态度、办事效率进行规范监督。首问负责、限时办结、一次性告知等制度上墙。针对社区64项综合服务事项，专门印制事项清单和办事指南，方便群众了解办事流程、所需材料、服务电话等信息。

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“一门一网一次”的改革

一门受理；办事大厅设置综合服务窗口，前台一次收齐材料、提交后台办理后返还告知，办事群众只进一扇门、只问一个人。一网办理；综合利用安徽省政务服务网、皖事通App、合肥医保微信公众号等互联网平台，让居民不出家门，在网上完成事项办结或预约。此外，“美丽沁心湖”微信公众号每日播报社区动态，结合“红色领航和美小区”建设，将居民微信群建在楼栋里，实时发布重要通知。一次办结；办事大厅设置党务服务、文化宣传、卫生健康等咨询岗，专门负责政策讲解、引导办理。落实代办机制，社区可以办理的当场办结，需承报上级部门审核的由专人代办，让办事群众“最多跑一次”。

创意打造居民服务区

办事大厅开辟便民服务区，休闲座椅、报刊杂志、雨伞、饮用水等便民设施齐全，贴心打造休闲娱乐、血压测量、打印复印、免费计生用品领取等便民服务。

以社区党群服务中心、为民服务全程代理工作站建设为契机，沁心湖社区为办事难度做减法、服务质量做加法，全面提升工作效率，让办事群众在标准、规范、高效的服务中提升获得感，将红色领航和美小区建设落到实处。