望湖街道推进服务大厅改革，提升为民办事效能

为深入贯彻落实市委“1+8”系列文件精神和区委关于加强城市基层党建和社区治理工作的部署要求,望湖街道党工委以提高效率、服务居民为出发点，推行服务大厅改革，优化服务环境、严格工作制度、创新服务方式，不断提高居民的认可度和满意率。

一、优化服务环境

在社区服务大厅开辟便民自助服务区，为居民提供免费复印、免费饮水、免费雨伞借用、免费计生用品领取、自助测量血压、避寒避暑等服务；开展“七个一”优质服务承诺：一张椅子请坐，一杯热茶请喝，一声您好请进，一句再见相送，一个明确时限，一个满意答复，一个承诺兑现；下一步，大厅还将设置休闲服务区，供来办事居民休闲放松、沟通交流。

二、严格工作制度

社区综合服务大厅实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，同时制定了岗位工作职责及行为“十不准”等相关工作制度，规范服务程序、明确职责分工、划定行为禁区，不断提高服务人员的服务水平和服务质量，达到了进一室、窜百线、联千家、解万难的目的，拉近了社区与居民的关系。

三、创新服务方式

按照“一门受理、一网办理、一次办结”要求，打造“一专多能、全岗都通”的全科社工，各社区服务大厅设置两个综合服务窗口，集中受理民政、社保、卫计等64项综合服务事务；实行前台综合受理、后台分类办理，提供网上办理、上门办理、预约办理，让群众办事“最多跑一次”；精心编制办事指南，不断提高服务事项办理的针对性和精准度。