烟墩街道北涝圩社区：“说商办”协商议事法 助推小区治理提质增效

  近年来，烟墩街道北涝圩社区持续赋能小区治理成效，通过“说”“商”“办”协商议事法，在畅通诉求渠道、共谋治理良策、转化协商成果方面持续发力，不断夯实小区治理基础，完善为民服务机制。

  “说”——倾听民声，畅通诉求渠道。将倾听民声作为小区治理的起点，线上线下多渠道畅通居民诉求表达渠道。线下依托网格化管理，辖区7个小区网格均已落实“一小区一党组织”“两委”进小区驻点办公。由小区党支部牵头，将红色小管家、楼栋长、物业和热心居民纳入到小区治理团队中，形成以支部书记牵头的“红色智囊团”，常态化开展入户走访，收集居民在小区环境卫生、公共设施维护等方面意见。线上以“微信”为桥梁，建立小区微信群、楼栋居民群，以“班时在岗、班后在线”的形式，围绕群众“报事”和“办事”，拓展诉求收集途径，确保民意反馈得到快速响应和高效处置。结合“民情接待日”“六情大走访”活动，构建“向群众发声”“听群众心声”的双向互动平台，实现信息收集、政策宣传的闭环流程。2024年以来，通过多渠道收集群众诉求72件，其中69件已得到有效解决。

  “商”——多方协商，共谋治理良策。建立网格党群议事厅、警民调解室、部门协商会三级议事机制。由每个小区的若干网格小组组成“网格党群议事厅”，将“线上+线下”收集的问题汇总、分类，对关注度较高的事项，及时召集楼栋长、物业、居民代表等共同协商解决。整合社区用房，设“警民调解室”，由辖区民警、律师、党员志愿者组成专职调解员队伍，运用专业知识负责调解各类民事纠纷，共同促进矛盾化解。针对小区内的无法解决的热点、难点问题，积极协调相关职能部门，整合资源组织召开“部门协商会”，变“散漫式”讨论为“精准议事”，强化议事协商结果执行，确保居民议事有结果，结果有落实。通过共商共议，已解决居民较为关注的如小区公共空间改造方案、停车管理规则等问题。

  “办”——落实行动，转化协商成果。将实现民愿作为小区治理的落脚点，以扎实行动确保协商成果落地生根。事前畅通社情民意征集渠道，按照“谁负责、谁执行”“谁受益、谁监督”的原则，组织群众代表和利益相关方进行全过程参与；事中强化监督执行，由楼栋长、红色小管家化身监督员，定期对任务落实情况进行检查，督促责任主体限期整改，形成监督闭环。事后抓好协商项目跟踪落实，对收集的问题和意见建议处理情况建立完善回访机制，找出居民满意度不高或仍有改进空间的领域，及时调整治理策略，形成闭环管理，确保“件件有回音，事事有着落”。如增加对公共设施的维护频次、丰富社区活动的组织形式等，让“社区协商”摆得正位置、扣得牢中心、聚得起共识、见得到实效。（胡豆豆 吴笛笛）