望湖街道王卫社区：党建聚力筑根基 三“度”赋能促善治

近年来，包河区望湖街道王卫社区坚持以党建引领为总抓手，持续凝聚治理、传递民声、提升民意，把治理力量下沉网格、暖心服务送到家门、群众诉求抓在前端，不断绘就共建共治共享的社区善治画卷。

深耕基层筑堡垒，凝聚治理“厚重度”。持续织密基层组织链条，按照“党委领导、多元参与、议事协商、共建和美”的原则，推动党的组织体系与网格深度融合，将治理触角延伸至楼栋单元。坚持力量向一线倾斜，推动社区“两委” 成员、网格长、网格员全员下沉，身着“黄马甲”、斜挎“百宝袋”，常态化入户走访、网格巡查，面对面倾听居民诉求，点对点协调处置民生难题。聚焦“急难愁盼”，扎实推进11个书记项目落地实施，围绕小区环境提升、基础设施修缮、便民阵地提质等重点领域精准破题，将书记项目作为破解基层治理难题、提升民生服务质效的核心载体。深化议事协商机制，开展党群议事协商会80余次，解决物业服务提升、老旧电梯更新、噪音扰民等群众关切的问题50余件，构建起党组织牵头、多方共同参与的基层自治格局。

用情服务暖民心，传递民生“真温度”。着力建强骨干队伍，深度挖掘辖区公信力强、热心公益、扎根基层一线的党员、退休骨干及居民能人，组建“叮东帮帮团”“和煦阳光志愿服务队”等治理队伍，积极参与探访老人、环境维护、文明倡导等各项工作，把群众身边的能人转化为基层治理的 “生力军”。紧扣辖区居民现实需求，聚焦“一老一小”，深耕特色服务品牌建设，精心打造“小广场唠家常”“她的下午茶”“共享花园”“卫小童儿童议事会”“每周‘益’小时”等品牌项目。践行“窗帘之约”行动，常态化为高龄独居老人提供日常问候、代购代办、上门陪伴、健康问询、节日慰问等暖心服务 200余次，做实特殊老人安全守护。组织志愿者广泛开展安全隐患巡查、小区环境整治、文明劝导等志愿服务活动40余次，助力小区人居环境持续改善。围绕居民精神文化需求，开设美妆礼仪、情绪疏导、手工创作、普法宣讲等主题活动30余次，丰富居民精神文化生活。积极链接高校资源，整合大学生志愿力量进社区，落地科普宣讲、安全教育、少年护苗等特色活动30余次，为辖区青少年提供公益科普、安全宣教服务。

拓宽渠道纳民声，提升民意“回应度”。坚持开门纳谏、广听民声，打破诉求收集壁垒，构建“一码、一点、一日、一线”的问题和意见诉求收集渠道，实现“线上扫码、线下驻点、定期接待、专线接听”的民情收集体系。线下依托社区党群服务阵地、小区广场等人流集中点位设立3个“民声收集点”，定点接收居民意见建议；在辖区10个网格每月固定一天开展“民声接待日”，由街道包联领导、小区党组织书记牵头，联合物业负责人、业委会代表等现场街道居民群众。线上依托各类“民声民情码”“民生直通线”接收群众反馈，实现群众诉求多入口收集、无遗漏登记。自2026年5月该项机制运行以来，累计收集居民各类诉求40件，通过诉求登记、研判、派单、处置、反馈闭环工作流程，严格落实“小事现场办、难事协调办、大事联动办”分层处置原则。针对简单民生诉求，现场对接相关人员当场协调化解；针对跨领域、跨部门的疑难复杂事项，主动联动街道、住建、民政等职能部门开展会商研判，统筹多方资源协同推进问题解决，做到件件有登记、事事有回音。通过健全民意收集处置闭环，推动居民诉求从“被动等待”向“主动响应”转变，切实把群众的“呼声”转化为民生改善的“实效”。（郑雨乐）