同安街道幸福里社区：“两委”下沉常态化 服务群众零距离

近年来，幸福里社区立足辖区实际，常态化开展“‘两委’进小区、服务零距离”专项行动，将下沉走访、隐患排查、矛盾化解、便民服务纳入日常工作。“两委”干部走出办公室、深入楼栋庭院，面对面倾听群众诉求，扎实抓好治理整改，用心优化便民服务，以常态化、实打实的履职举措回应居民期盼，不断提升小区精细化治理水平，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

下沉一线听民声，精准摸排摸清民情底数。社区建立常态化下沉走访机制，落实班子成员包片责任制，对辖区所有小区实现全覆盖走访巡查。今年以来，社区“两委”下沉走访居民500余户，与群众面对面沟通，广泛收集小区环境优化、设施维护、物业服务、消防安全、邻里相处等意见建议，细致登记群众急难愁盼问题。结合网格巡查，重点排查楼道堆物、消防通道堵塞、燃气安全、设施破损等突出问题，累计排查各类治理隐患100余处。同步建立“居民诉求清单+问题隐患清单”，分类建档、动态更新，精准挖掘隐性治理短板，摒弃形式化巡查，以扎实的民情摸排为靶向施策、闭环整改筑牢基础，切实做到民有所呼、我有所应。

靶向发力解民忧，闭环整改破解治理难题。针对摸排收集的各类问题，社区秉持“小事当场办、大事牵头办、难事联动办”原则，建立台账管理、销号整改、常态督办的闭环工作机制，全力推动问题清零。针对杂物清理、绿植修剪、政策咨询等简易民生问题，现场处置、即时办结，累计高效解决群众身边小事80余件。对公共设施维修、停车秩序整治、邻里矛盾调解等复杂问题，社区牵头召开多方议事协调会，联动物业、业主代表、网格员共商解决方案，明确整改责任、举措与时限，凝聚共治合力攻坚。同时常态化开展整改“回头看”，全程核验整改成效，严防问题反弹和虚假整改。目前，累计办结居民诉求78余条，隐患整改完成率达98%，有效破解小区治理堵点难点，将群众的烦心事、揪心事转化为安心事、舒心事。

深耕服务暖民心，常态长效筑牢治理根基。社区将下沉服务制度化、常态化，在排查整改问题的同时，同步开展政策宣讲、安全科普、便民服务等暖心工作，常态化向居民普及消防安全、垃圾分类、反诈防骗、文明创建等知识，引导居民自觉遵守小区管理规约，主动参与环境维护、安全自查、文明建设等工作。通过常态化下沉一线、面对面服务群众，搭建起社区、物业、居民双向沟通、协同共治的桥梁，进一步密切干群关系、激活基层治理活力，营造共建共治共享的良好氛围，持续夯实精细化、常态化治理根基，推动社区基层治理工作提质增效、走深走实。（刘雪梅）