包河区城管局：“错时、延时工作制”凸显人性化服务

为打造“规范、优质、高效、廉洁”的为民服务平台，进一步提升城管窗口单位服务效能，提高人民群众对城管工作的满意度，包河区滨湖新区市容（城市管理）办公室结合工作实际，率先推广窗口单位“错时、延时工作制”。

“错时服务”效果好。区滨湖城管办综合服务大厅主要为广大群众提供渣土证办理、店外活动审批、店招审批以及违章停车处理等服务。面对每天高达百余人次的接待量，针对一些服务量大、与群众生活工作关系密切的业务办理，综合服务大厅自2009年建立以来，始终坚持无缝隙服务宗旨，保证服务窗口不离人，实行“朝八晚六”和“朝九晚五”相结合的错时服务，即：服务时间由原来单一的8:00-11:30，14:30-17:30增加了9:00-12:00，13:00-16:30的服务时段，并根据季节变化及时调整工作时间，午间休息时间也安排工作人员轮流值班，确保服务不间断。

“延时服务”更便民。为方便广大群众办事，照顾路途远、交通不便的群众办事，服务大厅践行“延时服务”理念，凡到了下班时间仍有工作服务对象未办完审批事项的，受理的工作人员推迟下班，直到为群众办结完毕。同时实行双休日及节假日开放服务模式，即：每周“休息日”变为“上班日”，节假日均安排多名窗口工作人员轮流值班，接受群众咨询，并办理相关业务。

“错时、延时工作制”效解决了窗口服务与群众需求时间不“匹配”的问题，实现了“群众下班我上班、群众休息我服务”的高效服务模式，大大提高了办事效率，确保城管窗口服务平稳有序，最大限度地满足了群众需求。