望湖街道沁心湖社区：群众利益无小事，社区撑起基层治理“幸福伞”

“小事不出楼栋，大事不出网格，矛盾不上交”说起来容易，做起来难。近年来，沁心湖社区党委按照市委“1+8”系列文件精神、区委红色领航和美小区建设要求，聚力推进“组织进楼、服务进家、协商共治”，初步形成“共建共治共享”的良好局面。

楼栋长吹哨，将矛盾化解在萌芽状态

“蒋大姐，多亏你平时对我父亲多加照顾，他身体不好，我又在外面，不能及时回来，谢谢您！”“我们单元的楼栋长就是好，有什么问题找他就对啦！”这些质朴的话语常常出现在沁心湖社区各网格的单元微信群，这是楼栋和亲，小区和美的真实写照。社区将党组织的触角延伸到小区、覆盖到楼栋，建立了社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户的组织格局。

小区实行楼栋长全覆盖，主要围绕邻里矛盾纠纷化解、党的政策宣传、安全隐患排查等方面当好居民的“管理员、宣传员、组织员、信息员、调解员”。楼上住户空调外机漏水困扰居民生活，楼栋长帮忙协调处理；空巢老人突发脑梗，楼栋长和热心邻居帮忙电话联系120，让老人转危为安……

截至目前，已推选沁心湖小区楼栋长109名，通过楼栋自治，吸纳百余名小区党员志愿者参与到和美社区建设中来，开展“八个到家”服务活动200余次。

网格议事，把问题解决在小区范围 

聚焦辖区居民反映的突出问题，网格党支部、物业、业委会收集民意，建立“三位一体”议事协商机制，明确议事范围，定期召开网格议事协商会，协调办好“短平快”的民生微实事，切实将矛盾化解在家门口、力量凝聚在家门口。

每月，沁心湖社区7个网格根据反映事项轻重缓急召开议事协商“半月谈”，突出矛盾主体，找出意见问题症结，协调解决居民关心的热点事务，比如：高空抛物、建立电动车路面充电桩、小区大门台阶维修、增添健身器材等等，让“议事堂”成为议民智、解民忧的“邻里之家”。民航家园小区建成已有十多年之久，小区东门的木质台阶经过风吹雨淋、坑洼不平，给居民的出行带来了诸多不便，既影响美观，又存在一定的安全隐患，小小的台阶成为了小区的“老大难”。党支部在深入了解实际情况后，联系小区物业负责人、业委会主任多次召开“三位一体”议事协商会，明确责任，积极协调，最后将木制台阶进行维修更换，换成防滑的大理石台阶，解决居民的出行安全问题，居民们也纷纷点赞叫好。             

“四员一律”，化解难题多元共治

小区里的问题有地方解决了，那居民自己的法律问题该怎么解决呢？“我家父亲前两天在养老院受伤了，该怎么办，找谁赔付？”“楼下商户噪音扰民，该怎么办，有没有什么法律途径解决？”

社区打造“四员一律”进网格服务工作站点，将法官、检察官、司法调解员、民警、律师的信息统一制作公示牌进行公示，方便群众了解。居民有法律问题需要求助，网格长在了解情况后，主动对接在固定时间召开“四员一律”会议，让专业的司法人员帮助解决，真正做到将政法力量下沉到基层，打造预防化解矛盾的“前沿阵地”。截至目前，社区共帮助居民有效调解纠纷3起，真正做到把矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，实实在在将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

小区张女士反映楼下商户噪音扰民问题，因商户开展活动的房间正对张女士孩子卧室，影响休息。一家人也多次尝试到门店与店内工作人员沟通，店内人员承诺在不影响休息的情况下开展业务，但发现并没有什么实质性的进展，情况依旧。社区积极开展“四员一律”进网格活动，召集审判员、检察员、警员、司法助理员、律师进网格召开矛盾纠纷调解会。对于双方矛盾产生的分歧，法官与律师向双方当事人介绍了相关法律政策，协商后商户负责人承诺改变开展活动房间的功能使用，并在房间窗户安装隔音条，张女士表示满意，双方达成共识。