烟墩街道滨湖惠园社区：“开门一件事”撬动“服务大干事”

“现在小区环境卫生比过去看上去舒心多啦！小区原来外围乱堆杂物的现象几乎没有了，楼栋里的杂物也清理干净了，这次社区真是下了不少功夫为咱们居民干实事。”看到惠园小区环境整治后实实在在的效果，惠园小区居民魏声峰开心地说。烟墩街道滨湖惠园社区“两委”换届后，迅速开启“实干模式”，始终坚持群众需求和问题导向，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，以“开门一件事”撬动“服务大干事”。

开展“问需于民”大走访，“开门一件事”有了准度

群众所需要的，就是我们工作发力的方向。新当选社区“两委”成员通过召开党群座谈会、深入网格包片入户走访、“和美小区”楼栋微信群等征集群众需求清单，了解群众的急难愁盼，以“民声”定事项，经社区“两委”集中讨论，最终确定14项“开门一件事”服务清单，涉及保障房小区绿化改造提升、小区非机动车停车难充电难、小区楼道环境卫生整治、社区党群服务中心活动空间改造提升、文明养宠、高空抛物等事项。同时，针对辖区居民入住率高，群众利益诉求多元的特点，社区党组织召开“党群座谈会”，倾听党员群众意见建议，并充分运用包河区“红色领航和美小区”建设成果，整合党群服务阵地资源，创立了全区首个“四级递进”诉前多元矛盾化解“惠解忧”工作室和全区首批“有事好商量”议事厅示范点，让居民群众有“苦”有地“诉”，有“难”有人“解”，社区治理类市长热线投诉率同比下降了40%。通过“问需于民”实施“开门一件事”，在工作推进落实上更加精准，居民群众的参与度和满意度也有了显著提高。

签订“领办任务书”，“开门一件事”有了热度

新任社区“两委”聚焦群众“急难愁盼”，梳理出一批居民群众关注度高、反映强烈的事项，内容涉及社区党建、基层治理、民生服务、公共卫生、矛盾纠纷调处等，整理出“开门一件事”履职清单21件，签订“领办任务书”，亮出“责任状”，保持“上任即开干”的热情、履职尽责、勇于担当、主动作为的责任感，在领办任务书中，突出“党建引领社区治理”这条主线，继续推进社区首届微公益项目，以“微项目”促进社区“微治理”，并初步拟定出“党建引领‘四长联动’工作方案”（即网格长、楼栋长、单元长、楼层长），进一步发挥党建引领作用，推深做实党建引领小区治理。

开展“红色代办”微服务，“开门一件事”有了温度

充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。社区党组织持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，紧扣党史学习教育，结合“我为群众办实事”实践活动，围绕残疾人家庭出行难、高龄空巢老人外出就医难、单亲青少年家庭教育帮扶、低保家庭民生事务代办、三点半课堂托管等服务，社区“两委”带头并组织发动网格支部的党小组长和党员楼栋长深入小区楼栋、困难群众家中、党群服务阵地开展“红色代办”微服务，在社区办事大厅设立“红色代办”服务窗口。社区党组织换届后，已开展“红色代办”服务30余件，服务人群200余人次，用党员“服务多一点”换来居民“生活好一点”，开门一件事有了另一番温度。

推行“任务清单”周调度，“开门一件事”有了力度

如何让“开门一件事”高质量落地，取得实效，社区通过建立“任务清单”周调度工作机制，按照项目名称、领办人、清单类型、推进举措、完成期限等进行周调度，公开晾晒“成绩单”，设立“进度快慢榜”，开展经验分享会，让完成进度较快的“两委”成员分享心得，进度较慢的表态发言，谈下一步工作举措，以此来激励社区“两委”树立“比赶超”“掰手腕”的意识，营造在落实“开门一件事”上赛马比拼的浓厚氛围。