方兴社区瑞安党支部：聚力破解物业管理难题 践行“一改两为”在行动

方兴社区瑞安居民区是渐进成长型居民区，新建小区陆续交付入住，因房屋质量维修、小区环境品质提升等引发的矛盾纠纷时有发生。“小物业”连着“大民生”，为推动“一改两为”落地见效，瑞安党支部不断创新工作思路和方法，围绕物业服务管理提升，以满足居民需求为出发点和落脚点，坚持党建引领居民自治，以多种方式广泛向居民征求意见，充分梳理群众所期所盼，组织物业公司、楼栋党小组长、居民骨干开展社区协商，更好地发挥物业管理在社区治理中的共治作用，力争探索以基层协商民主服务人民群众、促进基层社区治理的新路径。

常态问需求，居民来提事。本着“物业管理询民意 民主协商解难题”的原则，常态化多渠道收集居民服务需求与意见建议。一是主动走访群众需求。整合楼栋党小组长、网格信息员、物业楼栋管家、党员志愿者等力量，以居民小区信息户卡为载体，入户走访1296户，主动走近居民群众，听民声、集民意。二是发动居民主动参与。依托双提升例会、楼栋见面会、协商议事会、专委会例会、志愿者交流会等平台，充分动员居民参与社区治理，按季度召开物业服务管理提升意见征询会，广启民智。

牵头定机制，问题不堆积。坚持“合理问题落实到位，不合理问题解释到位”的原则，瑞安党支部牵头，建立物业工作推进周例会制度，每周组织辖区4家物业公司负责人召开工作例会，将搜集到的问题督促整改并及时跟踪监督，进而实现问题有专门记录，事情有解决方案，事后有专人跟进。以此机制为抓手，充分召集党员群众民主协商，有效解决了琥珀瑞安小区垃圾分类站点建设问题，实现了居民由“不愿建、反对建”到“愿意建、要求建”。

党建来引领，多方来共治。秉持“党建聚合力 聚成‘一股劲’”的原则，推动社区治理与物业管理融合共进。一是源头治理，把问题消除在萌芽状态。组建环境与物业管理专委会、垃圾分类志愿巡查队等自治组织，定期巡查，发现小区里可能存在的安全隐患或环境卫生问题等，及时对接物业进行处理，杜绝问题扩大，从苗头上遏制问题发展。二是共同治理，将矛盾化解在小区里面。由楼栋党小组带领楼栋居民骨干，共同参与楼栋治理，发现并解决楼栋问题。实现小事楼栋党小组穿绳引线，大事由党支部牵头解决。

瑞安居民区通过专项物业管理服务意见征询会，已经搜集建议意见20多个，大部分都得到了及时有效的解决。通过“居民提事——牵头议事——共同决事”的闭环工作机制，着力破解基层治理难题，切实把物业“问题清单”变成居民的“幸福清单”。