方兴社区佳源北党总支：做实“小区管理精细化”——努力打造居民“家门口”的幸福

方兴社区佳源北居民区成立以来，处理的居民投诉，百分之九十以上为居民对物业的投诉。居民和物业缺乏沟通和交流，双方站在对立面，导致了许多问题久拖不决。佳源北党总支通过积极探索“小区精细化管理”模式，提高居民参与小区自治共治积极性，让居民幸福感在家门口升级。

以党建为引领，资源汇聚在“家门口”

以群众安全感和满意度“双提升”为首要目标，努力营造一个群众居住放心、文化活动欢心、服务方便暖心的和美家园。一是建立共建共享平台。探索建立小区联席会议制度，以党总支为核心，统筹辖区单位、各专委会、物业公司等资源，制定需求、资源、项目“三张清单”，推进各单位主动融入小区工作，领办服务项目，实现“党建工作联做、精神文明联创、服务难题联解、生活环境联建”。二是推动党员志愿服务下沉，按照“网格连心、组团服务”，进一步深化三在党员志愿服务进社区，以“就近就亲就便”为原则将党员编组，并邀请一批小区内优秀居民小组长、党员骨干、居民代表、企业代表等作为协商共治委员会成员，组织开展楼栋见面会、政策法规宣传、平安建设巡访、垃圾分类宣传等活动，切实增强党组织的服务资源和力量。三是引导社会组织服务入驻。为满足居民群众日益增长的服务需求，由党组织牵头，以公益创投、“五微”项目开展、购买服务等方式有序引入志愿性、公益性、服务性社会组织进入小区开展个性化、专业化服务，以项目化形式促进社会组织融入小区、服务小区。

聚焦居民急难愁盼，问题解决在“家门口”

结合小区内居民关注的热点、焦点问题，将全过程人民民主作为推动基层治理的关键之举，加强组织领导，科学系统谋划，推动各项工作与社区党委的安排、部署同频共振。搭建四方议事会，推动民主协商。基于小区电动车乱停放、邻里纠纷、楼道堆物、电信诈骗、园区道路维修等急难愁盼问题，佳源北党总支协同居民代表、物业公司、房产公司定期召开见面会，发动热心公益、具备经验的党员群众骨干主动担当，会同社区城市管理部、平安建设部、市场所等职能部门，搭建多方议事平台，形成“党总支牵头协调、职能部门共同参与、居民议事自治管理”的三级治理机制，每月固定议事一次，遇到重难紧急要事即时召开，进行“一事一议”，做到小事不出小区。通过议事会平台，协商、联动园区道路维修工程、地下车库环氧地坪维修工程、人防车位改造工程、小区周边增设潮汐车位，有效缓解停车难问题；疫苗接种高峰期，发动居民共同参与疫苗接种点志愿服务，保障了疫苗接种点的秩序及接种工作的平稳推进；组建老兵抗疫突击队，参与全员核酸检测秩序维护、门岗值守、商铺巡查等工作。

变“反应式管理”到“参与式治理”，作用发挥在“家门口”

针对小区内突出的乱堆物、乱种植、遛狗不牵绳、电动车乱停放、高空抛物等问题，一方面，组织党员群众志愿者队伍，开展劝导，约束少数居民不文明行为。同时，积极对接辖区幼儿园，开展“小手拉大手 清洁家园”、垃圾分类宣传、积分兑换等多种形式的主题活动；寒暑假期间，为有意愿的初高中学生及大学生提供假期社会实践岗位，全程参与社区疫情防控工作，以此赢得居民对居民区相关疫情防控工作的理解与支持。针对前期新闻媒体通报的其他县区公厕管理混乱的问题，佳源北居民区积极与城市管理部对接，发动骨干居民，一同拿出公厕管理的服务标准，同时每月组织居民采用“四不两直”的方式，对公厕是卫生状况进行测评，现场发放测评表，测评结果转交城市管理部，以此督促公厕管理员履职尽责。同时，积极推行微信小程序，并将其中合理投诉部分，作为季度物业考核打分的重要依据，加快投诉响应机制，让居民更有参与感。