烟墩街道：聚焦“小事”办好实事

为民服务中心是服务人民群众的第一线，也是集中展现政务服务质量和营商环境的城市窗口。烟墩街道立足工作实际，在“便民、利企、创新”上狠下功夫，积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。着力解决群众“急难愁盼”，探索出“全能综窗”“为民服务代帮办”总结出“便民服务十一问答”设计出“便民微条”等亮点做法和典型经验。在点滴小事中彰显为民情怀，在为民服务中诠释初心使命。

进一站式服务大厅“事情全办清”

2018年开始烟墩街道采取有效措施将政务服务关口前移，凡是与群众办事密切相关的事项，全部下沉为民服务中心一站式服务大厅办理。2020年，将原有10个部门专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口与2个后台审批窗口，通过实际案例演示、岗位交流讨论等形式，加大对窗口工作人员培训强度，打造“全能综窗”。

2022年，服务大厅4个综合受理窗口已经可以受理跨省通办、区级下沉和街道范围内政务服务事项共150余项，涵盖个体工商户经营许可证、参保、失业登记、卫计、残联、建设物业等几大类业务。“进一厅、事情全办请”免去群众“找窗口”的烦恼，也有效解决了部门窗口分设而造成的“忙闲不均”、“告知不全”、行政成本浪费等问题。

解民忧纾民困“帮办代办”

政务服务事项网上办、掌上办，已成为群众办事的新渠道。以“安徽省政务网”为抓手，烟墩街道大部分政务服务事项都实现了网上办，但由于办事人的网络操作水平参差不齐，办理时常会遇到困难。为了让“一网通办”服务更好用，群众更爱用，烟墩街道为民服务中心开展体验式“帮办”，梳理申办人在“政务网”办理流程中遇到的各类问题，设立“一网通办”自助服务专区，以“陪办员”身份现场从企业、群众手上“揽业务”，“有疑就问、答必解惑”同时免费提供“个性化”“面对面”帮办代办服务。今年上半年，烟墩街道为民服务中心帮办代办各类业务2000余件，包括个体工商户的注册、注销，食品生产许可证的核发、延续、变更等事项。

小小“便民微条”拓宽“服务面”

对于没有权限办理的事项，为民服务中心按照业务类型，分类打印“便民微条”，上面清楚的注明办理业务的单位、地址、在几号窗口受理、所需材料等内容，助力办事群众“最多跑一次”。没有采用“便民微条”之前，工作人员通常都是用口头提醒的方式，有时出现口误、群众也常常记不全。现在，服务中心工作人员桌面上随时准备着失业金申领指南、工商户注册，注销流程、辖区派出所办事电话、税务办理指南等8类“便民微条”，很大程度上解决了当事人跑冤枉路的问题。

烟墩街道为民服务中心不仅将中心业务办理时所需要的材料、注意事项整理成“便民十一问答”、“便民微条”，同时也将烟墩街道15分钟生活圈内的重要便民信息打印成便民小纸条，比如：在大厅办理了社保，在周边哪些银行可以缴费、制卡；孕产妇建档、体检、领取产检服务券的社区卫生服务中心的地址、电话；负责店面户外广告牌审核的城市管理部地址、电话、流程等等。