方兴社区塘西河党支部：便民服务贴心坎 暖心服务落实处

塘西河居民区由于辖区小区多为新开发小区，周边基础配套设施建设未能及时跟进，最近的购物、医疗资源甚至距离也有3公里多，造成辖区居民出行、购物、医疗、教育受到影响。同时辖区内小区分散，居民入住率低，相应的便民服务难以集中开展惠及所有辖区居民。

对接资源精准化。塘西河党支部通过整合辖区内各单位、各领域、各层次资源，分类梳理形成资源清单，线上线下互动，推进辖区居民需求精准对接。通过将服务和治理延伸至小区楼院，如科普知识进小区、爱心问诊进小区、普法知识进场馆等活动与服务，深挖辖区企事业单位共建潜能，整合多元力量走进街巷小区，充分发挥职业优势、专业特长，帮助解决居民“家门口”的小事 ，逐步形成社区居民诉求有人收集、矛盾问题联动化解、民生问题进小区解决的共建治理新格局。

治理服务专业化。塘西河党支部通过主动调研、多方询访、收集居民需求。整合三在党员、物业工作人员、医务人员、社区小管家、红色小管家及各行业志愿者等，根据小区居民需求分类建立需求清单，随后由专业人员组成的志愿服务队伍，开展相应的民生服务，如法律咨询、文体专业指导、中西医问诊等一批居民需要但辖区内难以满足的服务，提升辖区便民服务专业化水平。

服务平台信息化。塘西河党支部通过利用线上居民活动群、智慧方兴平台等信息平台，畅通居民参与社区便民服务的渠道，实行精细化服务，提升服务多样化与服务平台信息化。全面发挥网络平台中居民互动和新媒体传播的功能，全方位、多角度、无缝隙地响应居民需求，让便民服务在网络信息平台上实现可能。