望湖街道沁心湖社区：扎实开展入户走访，真心实意解民忧

望湖街道沁心湖社区坚持以党建为引领，以居民需求为导向，抓好“小区党建指导员+支部书记+红色小管家+楼栋长”队伍建设，扎实开展入户走访等基础工作，用真情点燃“烟火气”，用行动破解“心头事”。

建立走访台账

红色小管家、社区小管家、楼栋长扎实开展走访入户、摸排核查工作，详细记录日访户、周访户和月访户基本信息以及日常走访情况，详细了解群众所思、所想、所盼，特别是对空巢老人、残疾人等特殊群体做到底数清、需求明。吴海颖是瑞和苑小区“红色小管家”，每周她都会对小区内空巢高龄老人、独居老人开展走访，关心他们的生活情况，力所能及给予帮助。

建立反馈机制

每月召开红色小管家工作例会，对走访中发现的问题认真梳理汇总，排查出涉及健身器材更换、非机动车充电桩等各类问题10余件，按照“轻重缓解”的原则，清单式予以交办化解。对群众提出的问题和要求，属于合情合理能够解决的，第一时间妥善解决，需要汇集多方力量协调解决的，召开“议事协商会”，有计划分步骤解决。日桂苑小区红色小管家在走访中发现居民对健身场所的需求高，通过议事协商，链接资源，整合现有场地，为群众健身锻炼提供好去处。

积极提供服务

根据走访不同人群，积极开展“八个到家”暖心服务，生老病逝婚丧嫁娶，只要居民有需求，小管家会主动送去关心与帮助。同时，将安徽省10项“暖民心行动”等政策传递给居民，让政策的暖流温暖每一位群众，提升群众的安全感、幸福感。疫情防控期间，月桂苑张奶奶急需购买咳嗽药，小管家了解情况后，联系望湖街道卫生服务中心后，妥善为居民解决购药问题。