万年埠街道万慈社区党总支：“五心服务”铸就五星党支部

万年埠街道万慈社区把党建引领基层治理延伸到城市最末端，秉持党建引领提质增效“五心服务，”践行初心，铸就五星党支部，把群众对美好生活的向往回应到“家门口”。

一、为办事居民热心服务

热心服务就是主动为居民服务。在于用心观察、用心发现居民需求。万慈社区党总支紧紧围绕“群众所需要的”“群众所关心的”“群众所期待的”等方面认真开展工作，社区工作人员、红色小管家、网格员等深入群众家中走访了解情况，及时解决群众急难愁盼问题，促进辖区平安和谐。2022年12月23日晚上，正值新冠病毒感染高峰期，红色小管家李方祝接到一通求助电话，揽湖苑小区3栋87岁的彭素兰阿姨一人居住，缺少生活物资，女儿也不能及时赶来，李方祝叔叔当晚就在群里联系好另两名红色小管家，24日上午10点就把青菜、豆腐、半只烤鸭等生活物资送到彭阿姨家中，彭阿姨激动地说党组织的办事效率高啊，也表达了对李叔叔他们的感激之情，这只是社区党总支红色小管家热心服务的一个缩影。

二、为特服居民贴心服务

贴心服务就是设身处地地为别人考虑。在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受居民需求，辖区不少空巢老人、独居老人阳过之后，因想买不到血氧仪而焦虑，2023年1月10日，万慈社区党总支组织工作人员带上血氧仪、血压计上门为辖区空巢老人、独居老人提供免费测血氧、血压等服务。同时带着中国结、窗花、挂历、绿萝、对联等新春物品上门为辖区独居老人、空巢老人提供新春慰问服务，为把党和政府的温暖关怀送到居民群众家中。

三、为老年居民耐心服务

耐心服务就是服务的一个体现。在每次服务中，都要耐心地倾听老年朋友的声音，耐心地解决的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，积极发扬“耐心服务”的美德，万慈社区党总支积极开展65岁老人疫情下救急难行动，疫情防控放开之后，短时间内出现了感染人数激增的情况，不少老人买不到退烧药，为保障居民生命安全，万年埠街道万慈社区党总支组织工作人员、党员志愿者为辖区居民免费发放健康包，同时3天完成为辖区内150位65岁老人送退烧药事情。

四、为困难居民全心服务

全心服务就是指员工要把居民当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位困难居民，万慈社区党总支积极开展低保、特困人员救助保障行动，及时依规将符合条件的困难群众纳入救助保障范围，发放各类救助金，做好低保对象、高龄老人、退役军人、困境儿童等群体春节慰问工作。积极开展流浪乞讨人员“人在暖途”行动，全天候巡查，确保生活无着流浪乞讨人员及时发现、应救尽救；针对冬季极端天气，会同城管、小区物业加大街面小区巡查频次，对过街通道、下穿桥、地下停车场等地进行拉网式巡查搜救，杜绝流浪乞讨人员因低温受冻挨饿，发生人员伤亡。

五、为重点居民精心服务

精心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务机会，使居民感受到细致入微的服务。家住万年埠街道万慈社区揽湖苑C区的荀某，肢体残疾二级，常年坐轮椅，没有工作，妻子也无固定工作，平常做点零工，家里有2个女儿，均幼儿园在读，平时生活开销主要靠父母收入来支撑。了解到其不方便下楼理发的情况后，社区定期安排益邻志愿服务队的志愿者范文胜师傅，上门为其进行免费理发服务。

万慈社区党总支在新的一年里将守正创新，认真学习贯彻党的二十大精神，团结带领广大党员和群众不忘初心、牢记使命，立足居民群众需求，以服务为宗旨，以满意为标准，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感。