包公街道芜湖东路社区党委：“党建引领居民自治”统合联动化解小区矛盾纠纷

星辰花园小区位于包公街道芜湖东路社区，2006年交付使用，是一个有着216户居民的高层住宅小区。自小区建成以来物业服务质量逐年下降，小区内树木杂乱，垃圾堆积，四部电梯更是频繁故障，严重影响小区居民正常生活。因小区居民对物业服务不满意，多数业主不愿缴纳物业费，物业服务工作难以开展。为化解小区居民与物业间的矛盾纠纷，芜湖东路社区党委探索实行“党建引领+居民自治”模式，由社区党委“三步走”统合联动化解矛盾纠纷。

一是筹建业委会，搭建多方沟通桥梁

面对星辰花园小区物业管理矛盾纠纷，芜湖东路社区党委转变工作思路，引导居民尤其是党员主动参与小区治理，在小区居民中发掘热心小区事务的骨干力量，筹备建立业主委员会，引领团结居民“办好自己家里的事”。在社区党委指导下，2022年3月，星辰花园第一届业主委员会正式成立，5名成员中有4名是党员。业主委员会的成立，为社区、物业、业主三方搭建起沟通桥梁，更为解决矛盾纠纷起到关键引领作用。

二是协商议事，多方参与共建

为了能更好解决星辰花园矛盾纠纷，社区党委联动街道职能部门、纪检部门、社区民警等多方力量参与协商议事，在两个月时间内先后组织物业、业主委员会、欠薪员工、小区业主等各利益相关方召开16次调解会议，梳理整合关键矛盾点，由点及面，逐个击破。在协商议事会议中，社区党委统筹引导，站在各方立场思考实际面临的问题和困难，牢牢把握“解决矛盾”这一大方向，有效避免无谓争论引发各方更大分歧。

三是通畅渠道，疏导个人情绪

解决小区矛盾纠纷的重要一环就是协助物业公司收缴业主欠费，再将收缴费用填补物业管理漏洞。在社区党委与业委会的努力下，大多数业主能主动来到业委会缴纳拖欠物业费用，然而一小部分拖欠时间长、拖欠金额高的业主仍然不为所动。社区党委主动与当事人沟通，并邀请物业、业主委员会共同参与，以“零距离”交流的方式详细了解欠费原因，耐心劝解疏导业主，动之以情，晓之以理，情理与法理相融合调解业主与物业矛盾。连续多晚的“促膝长谈”让“高额欠费”业主们的思想逐步转化，心结逐渐解开。

如今的小区环境整洁明亮，“焕然一新”，居民们对业委会的信任感不断增强，越来越多的居民也愿意主动加入业委会工作中。下一步，芜湖东路社区党委将进一步强化党建引领，加大红色业委会组建力度，充分发挥党员模范带头作用，通过居民议事、志愿服务等，集中解决群众急难愁盼的问题，形成“大事一起干、好坏大家评、事事有人管”的小区治理新局面。