包公街道军区社区党委：党建引领助力物业更迭 以“初心”办好群众急难事

合肥市东环广场小区于1997年竣工完成，AB两座楼栋，共173户，建设面积30184平方米，座落在合肥市马鞍山路与一环路交口。2022年8月上旬军区社区收到东环广场小区安徽伟业物业管理有限公司突然提出公司将破产撤场的书面申请。事发突然，经调查了解小区部分业主已预交2到3年的物业费，加上物业企业拖欠的员工工资、公共水电费、电梯维保费等，物业企业需要退款及支付的项目资金额较大，而企业没有相关资金支持。在此之前，东环广场还未成立业主委员会，基于此现状，包公街道物业主管部门、军区社区立即启动应急管理，成立了应急工作组。

党建引领齐参与  探索依法更迭物业

2022年8月上旬，在接到东环广场小区原物业公司的退场申请后，为确保小区居民的日常环境卫生、生活秩序服务不受影响，街道品质建设部和军区社区党委迅速介入，围绕小区内主要矛盾的焦点，业主预交款的清退、物业工作人员工资发放、公共区域能耗、维保费用等问题第一时间开展讨论研商，把问题和矛盾处理在萌芽状态。

街道职能部门首先给原物业公司企业法人及股东相关联的房地产开发有限公司书面发函，告知物业企业在撤场前必须按照物业企业退场相关要求依法依规退场，新的物业企业未入场前务必做好该小区的日常管理与服务，并做好与新入场物业企业的相关资料的交接与转户工作。

聚焦小区的特点，业主入住率不到30％，多数房屋已出租，社区依托入户走访、电话沟通等方式迅速组建业主微信群，及时发布物业即将退场的消息，社区两委委员及政治素养过硬的党员社区小管家进群为业主做好宣传和解释工作。同时召集居住小区的热心业主召开议事协商稳控协调会，街道主管部门、社区党委将以业主权利及利益为中心，着力推进和改善小区管理。

科技赋能解难题 居民需求高效解决

参与竞标的物业企业除了在东环广场小区的AB两栋楼单元楼摆放易拉宝宣传架外，社区小管家将各家物业公司简介、资质证书、所获荣誉等概况发布在业主群，并带领热心业主代表进行为期一周的候选物业企业服务小区实地参观，参观情况及时发布微信群，方便居住外地的业主对竞标企业的了解，为后期业主自主投票打下坚实的基础。

为破解小区矛盾的难点、业主大会召开难的问题，军区社区在街道品质建设部的指导下首次探索使用多样化科技手段开展投票，除了传统的入户走访投票、设置投票处投票；线上同步采用了微信小程序投票和短信通平台发送手机短信投票，极大地方便了不能来现场的业主和不使用智能机的老年业主参与投票。

社区首次采取腾讯会议直播方式全程公开唱票、计票全过程，业主现场参与监督，并将投票信息现场盖章封存存档。本次投票过程业主参与度高，且全程依法依规顺利完成。“小小微信群”也发挥了大作用，一方面社区及时将整个选聘过程、公示、结果发布群里，扩大业主对选聘工作的知晓率；另一方面提供了与居民们沟通交流的新平台，社区两委委员和小管家们在业主群里对大家提出的疑问进行政策解答，更快更好地为居民服务。

转变角色“挑担子” 同心共治幸福家园

基层一线是大课堂，2022年10月，合肥疫情防控形势严峻，社区工作人员全身心扑在疫情防控上，新入职的大学生社区小管家成了这次物业选聘工作的“主力军”。小管家们在街道社区的指导下依托前期走访入户工作的基础迅速组建起了150多人的业主微信群，极大地畅通了后续工作的开展。

在为期十二天的投票工作中，社区综合采用现场投票、微信、短信等投票方式，小管家们牺牲双休日和国庆假期休息日，坚守岗位，每天跑断腿、磨破嘴，认真倾听业主心声，耐心地解释政策，在多方努力下，顺利完成了更换物业业主意愿通过人数和面积双过半。

2022年11月1日新物业公司服务合同正式签订，并办理了物业资料交接手续，新物业公司在11月1日平稳进场服务。今年2月，在街道的调解下，前物业公司退还了业主预交的物业费，拖欠水费、电梯维保费、前物业公司员工工资等问题陆续得到协商解决，东环广场小区物业撤场及新物业公司选聘工作顺利结束。

新物业公司入驻后，经过几个月时间的小区改造，如今的小区焕然一新，小区物业在原有的基础上加装了高空摄像头，安排电梯维保公司对8部电梯进行维护和保养，对原有消防管网、水泵、消防柜等消防系统进行了故障点修复，划制了崭新的停车线，小区楼号指示牌也在安装中……小区物业真真切切办实事，小区业主也迎来了新一年的美好幸福生活。

“正是依靠着街道社区、党员志愿者、社区小管家、业主代表、热心居民等各方努力，这次物业选聘工作才得以顺利完成。”军区社区党委书记李瑾说道。

群众利益无小事，下一步，包公街道军区社区党委将继续坚持党建引领融入基层治理，以人民为中心，以增进人民福祉为出发点和落脚点，不断提升居民生活幸福指数。