滨湖世纪社区昌贵网格党委：入户走访架起党群连心桥
固化工作制度，实现问题收集范围“广”。一是制订走访计划，细心查找问题。昌贵网格党委制订了符合实际情况的走访计划，按照分片包户制度，入户查找问题，开展社会调查，记录群众反映的突出问题和迫切需求，实现每年逐户走访包片居民。截至2023年2月底，社区工作者通过“访听解”工作，累计走访1210户，共收集居民反映的问题115个，昌贵网格党委自行解决89个。昌贵网格党委围绕剩余收集到的26个问题，分配任务，明确主责，属于主责范围内的，在第一时间调度解决，还有一部分不属主责范围内的，找到相关部门责任主体协调解决。二是实行家庭档案制度，记录困难群体需求。昌贵网格党委针对低保家庭、失独家庭、空巢老人家庭、残疾人家庭等五大类15小类家庭建立了“家庭档案”，记录家庭基本情况，社区工作者每季度对建立了家庭档案的家庭进行重点走访，联系、帮扶社区困难群体，第一时间协助解决实际困难，并填写走访记录。三是实行民情日记制度，记录突出问题。民情日记制度是指网格党组织、居委会联系并服务群众，按照一事一记、一日一反馈的要求，对群众反映的诉求、关心的问题进行收集、记录、整理及反馈。将收集到的问题按照城市管理、物业管理、社区服务、行政服务四种类型分类记录，具体包括小区基础设施建设、环境卫生、停车难等问题。针对群众反映比较集中的城市建设管理等问题进行专题分析，查找原因，制订解决方案，形成反馈意见。
定主责、排民忧，实现问题解决速度“快”。一是明晰问题流转机制，形成联动问题解决流程。昌贵网格党委对日常收集的社情民意问题进行分解。对于能够解决的问题，明确责任人尽快研究解决，并及时反馈给居民；对于不能解决的问题，通过社情民意转交相关部门解决，同时将办理情况及时反馈给居民；对于重大复杂的民生问题，由网格党委报主要领导社区党委协调解决。二是探索问题处置方式，分级分类处置问题。昌贵网格党委对“访听解”收集到的问题进行分类解决，一方面按照区域、人群以及事项的紧急程度不同进行分类；另一方面将居民反映的环境建设方面的意见建议划分为红色、绿色、黄色三个级别。需立即解决的事项，纳入红色档案；需协调各部门在一定时间内解决的，列入中长期项目规划方案，并纳入绿色档案；对于历史遗留问题和痼疾类事项，本层级无法解决的，纳入黄色档案。
滨湖世纪社区昌贵网格党委“访听解”工作进一步拉近党群距离，提高群众对社区工作的知晓率、参与率和支持率。下一步，滨湖世纪社区昌贵网格党委将持续不断开展走访，详细了解群众所思、所想、所盼，用实际行动回应群众新期待，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，架起党群服务“连心桥”。
