滨湖世纪社区昌贵网格党委：“红色小管家”解难题 小区治理添活力

包河区滨湖世纪社区昌贵网格党委坚持以“昌贵有邻”党建品牌为引领，依托“网格党委－居民（片）区支部－楼组”的组织体系，把“红色小管家”纳入小区治理“第二梯队”充实楼组工作力量，在居民片区党群服务站融入“红色小管家”服务内容，以一位党委班子成员作为站点“总管”，若干“红色小管家”作为“管家”的模式，并配备若干名志愿者，不断优化自治管理水平，精准提供为民服务，同时激发居民自治的参与度，不断提升居民的获得感和幸福感。

建章立制，夯实“红色小管家”基础。建立议事平台。通过发挥“红邻益小管家”党群服务站的阵地作用，结合“四员一律”进小区机制，通过“红色小管家”入户走访收集居民意见建议，发挥楼栋党小组长、楼组长和其他的热心社区公益居民的作用，针对居民需求多元、物业与居民矛盾多样的问题，建立“小板凳”协商议事平台，通过“红色小管家”牵头开展协商、议事，逐步设法解决相关问题。明确工作职责。每位“红色小管家”每日做到“巡、记、报”三项工作，每天记录好巡查中出现的问题，做好日访户、周访户、月访户的走访记录，结合楼栋党员、楼组长、楼长及时做好引导和劝导工作，对于无法解决的难题上报至滨湖世纪社区昌贵网格党委进行汇总，做到各楼栋情况实时掌控。制定考评细则。网格党委通过“红色小管家”职责履行、作用发挥、遵纪守法、群众满意度等方面情况，设立季度考评管理细则，开展季度最美“红色小管家”评选活动，激励“红色小管家”的工作积极性。

精准服务，发挥“红色小管家”作用。做好政策“广播”服务。“红色小管家”在楼栋入户中耐心倾听居民需求，针对性地宣传惠民政策，如老年人免费健康体检、高龄津贴、临时救助、医保办理等政策宣传。“红色小管家”们召集楼组内业主代表深入解读政策规定，并参与接种志愿服务，及时对工作中发生的问题进行调处和上报，有效“降温”矛盾冲突，发挥了小管家队伍的力量，助推各项重点工作的有序推进。做好意见“收纳”服务。滨湖世纪社区昌贵网格党委听取多个小管家的集中建议，于今年2月27日通过邀请审判员、检察员、市场监管所、维保单位多方开展听证评议，最终解决徽贵苑12栋及同类电梯问题的检修，消除居民身边安全隐患，切实维护居民生命健康安全。“小管家”的努力得到了越来越多居民的认可。做好矛盾“消化”服务。“红邻益小管家”党群服务站点是居民“家门口”的“调解室”，守好一方楼栋，将矛盾纠纷、实际困难在楼栋中化解。徽昌苑32小区楼上楼下两户居民，因为噪音问题产生矛盾，一直争吵不停，在“红色小管家”的多次调解下，两家人终于坐下来进行调解，最终噪音扰民问题顺利解决。截至目前，“红色小管家”已协助解决电梯维修、充电桩安装、建筑垃圾站点迁移等居民关心关注的问题50多个，提供老年助餐、就业推荐等便民服务300余次。