望湖街道望湖社区：“四步”工作法助力红色小管家队伍履职尽责

为深入践行“全域提升善治包河”行动，充分凝聚、发挥红色小管家力量，望湖街道望湖社区党委创新“四步”工作法，助力红色小管家队伍履职尽责，不断提升小区治理精细化水平，打通服务群众“最后一米”。

建队伍、亮身份，丰富治理团队。社区党委在各小区共11个出入口张贴红色小管家招募令，在185个楼栋单元群及6个支部微信群发布招募公告，通过党群推优、组织推荐、党员自荐的方式，初步拟定红色小管家拟聘用人选，再通过“填写报名表—小区党支部研究—社区党委审议—各部门联审—报街道党工委终审”等流程，严把程序关，确定了18名有威望、有能力、有意愿、有时间的小区党员成为红色小管家，夯实了“小区党建指导员+党组织书记+红色小管家”的治理团队模式。同时，按照“三亮一做一树”行动要求，18名红色小管家的姓名、联系电话、包联楼栋已通过“连心卡”、小区宣传栏、楼栋公示牌等方式在所辖6个小区、96个楼栋、185个单元公示，方便辖区党员群众遇难事时“看得见、找得到、叫得应”。

强能力、提素质，实现闭环机制。红色小管家上岗后，社区党委组织召开了以“红色引擎聚合力 明确职责添动力”为主题的各小区红色小管家培训会，帮助红色小管家顺利度过工作“磨合期”，尽快融入到社区基层治理工作当中。同时，通过工作例会、交流座谈会等形式，积极引导红色小管家配合所在小区治理团队处理各类事务，及时收集群众意见建议，做到能解决的，当场解决；不能解决的，上报小区党组织；仍有难度的，通过党组织渠道逐级上报，完善“发现-交办-解决-反馈-督察-销号”的闭环管理机制。目前各小区红色小管家电话或实地走访1000余户次、收集民情民意40余条、发现并帮办问题12个、协助社区完善了6个重点关注群体台账。

重考核、增动力，提升工作质效。今年3月起，望湖社区严格按照区委组织部及街道党工委相关要求，启动了红色小管家季度考核工作。社区党委召开党委会作出专项部署，各小区党支部根据《包河区望湖街道红色小管家管理考核细则(试行)》要求，按季度通过工作述职、个别谈话、查阅走访日志等方式进行开展考核工作并实行量化打分，重点了解红色小管家履职尽责、作用发挥、模范带头等方面情况，发挥考核指挥棒作用，将考核结果与薪酬待遇挂钩，完善激励、退出机制，实现人员动态管理。同时，根据考核结果，择优推荐2名同志参加包河区“最美红色小管家”评选，激励小管家们工作出实绩、有实效，确保将治理队伍管理好，将党组织的服务触角延伸至各家各户，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

树品牌、立标杆，打造特色亮点。以“幸‘福’里、‘春’天里、‘益’嘉人”等小区党建品牌为依托，社区党委统筹部署各小区党组织继续深入培育“潘法官工作室”等小区治理服务品牌，发挥红色小管家“人熟、地熟、情况熟”的优势以及其自身特长，为居民提供法律援助、矛盾调解、文体娱乐等专项服务。截至目前，各小区红色小管家在“吹哨派单”模式下，发挥“三位一体”机制，参与专题协商议事会5场，解决噪音扰民、楼层漏水等6项邻里矛盾；提供1次专业法律咨询，切实维护居民合法权益；参与各类政策宣传活动7场，内容涵盖社保医保、放心家政、文明倡议等，服务居民逾2000人次，赢得居民一致好评。