望湖街道沁心湖社区：推行“四事四权”，激活基层治理新能量

望湖街道沁心湖社区坚持党建引领，积极探索以党员“问”事知民情、群众“说”事理民意、代表“议”事汇民智、支部“办”事解民忧为内容，不断激活基层治理效能，使社区居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

党员“问”事知民情

组建“小区党建指导员+小区党组织书记+红色小管家”治理队伍，按照“日走访、周走访、月走访”要求，开展“红色家访”，进楼入户，访民情知民意。以小区为单位，建立在职党员台账，鼓励党员亮明身份，参与小区治理。目前，已征求关于小区环境卫生、基层设施、支部建设、文化生活等方面的问题意见30条；登记在职党员388名，参加党史宣讲、义务巡逻、美化小区环境等活动20余次。前不久，月桂苑红色小管家王玉珍接到了小区80多岁冯老的电话，原来冯老突感身体不适，子女又不在身边，他第一时间想到的就是经常来看望自己的王玉珍。王玉珍立即赶到老人家里，只看到冯老满头大汗，脸色发白，趴在地上无法动弹，老伴在一旁不知所措，她立即扶起老人，拨打120并联系其子女，幸得送医及时，老人转危为安。

群众“说”事理民意

打造“线上+线下”群众“说”事双载体，建立单元微信群123个，提供线上说事平台。微信群由楼栋长牵头管理，社区及物业工作人员进群亮明身份，发布活动通知、政策宣传等，及时回应居民问题及需求，充分发挥前哨作用。居民反映的问题和诉求有人管、有回应、能解决，满意度逐步提高，参与基层治理的热情也愈发高涨。成立“老韩说法”工作室，邀请有法律专业特长的退休党员韩宣平入驻，倾听居民心声、收集居民诉求。今年初，小区一户家庭因为财产分配、赡养老人等问题产生矛盾，兄妹闹得很是不愉快，无奈之下向社区求助，韩宣平了解情况后，积极协助解决问题，并参与现场调解工作。老韩站在矛盾双方的角度分析利弊，一方面他告诉做大哥的，要尊重老人家的意见，遵守法律约定，另一方面他也教育做妹妹的，要尊敬兄长，敬老爱幼的传统美德不能丢。在韩宣平的有效调解下，兄妹双方最终握手言和。

代表“议”事汇民智

小区里建立“三位一体”议事协商会机制，小区支部书记每月召集楼栋长、居民代表、物业及业委会代表，积极回应居民身边的急难愁盼问题。丹桂苑小区西围墙年久失修，存在开裂、下陷等安全隐患，围墙重建问题迫在眉睫，“围墙怎么修”“围墙尺寸怎么界定”“施工期间怎么不影响居民正常生活”等问题形成清单，小区党支部书记在议事协商会议上“说”清问题的详细情况，与业委会成员、物业经理、居民代表、楼栋长等共同协商。通过线上微信群+线下走访的方式广泛征集居民意见，并现场查看情况，经过6次协商会议，围墙重建方案最终敲定，小区有了新围墙，也架起了密切联系党员群众的“连心墙”。

支部“办”事解民忧

“群众点单，支部接单”，小区党支部建立问题销号制度，按照议定时限和程序要求办结群众反映事项。社区党委牵头，各小区支部深入开展“我为群众办实事”活动：日桂苑围墙翻新、月桂苑健身场地扩建、民航家园党群服务站提升、丹桂苑新建非机动车集中充电桩等，桩桩民生实事让居民的幸福感不断攀升。深化党建融合，联动社会资源，扩大开展“我是党员我报到”活动，与16家省直单位共建协同为群众提供10个项目服务清单，满足群众多样化需求：省住宅产业促进中心党支部党员免费为辖区居民家里修补漏水墙面，检测房屋甲醛含量，开展便民送温暖活动；省红十字会机关党委组织开展应急救护讲座进小区活动，提高居民自救互救能力；省民航机场集团有限公司党委连续7年组织党员团员参与社区爱心义卖，极认领贫困家庭微心愿，争当“圆梦人”，切实温暖困难群体。