滨湖世纪社区：“三抓手”助力治理服务效能再提升

   为推动基层党组织体系和基层治理体系无缝衔接、融合发力，滨湖世纪社区党委不断创新社会治理新路径，统筹辖区各类组织、各方力量、各项工作、各种资源，从整体上为工作“把脉问诊”，打破信息壁垒，加快基层形成活力与秩序同频，发展与治理共振的善治格局。

   一、夯实运行机制。社区党委建立了标准运行、考核评估、持续改进等长效机制，细化各类工作措施，明确工作时限，确保标准得以有效实施。全面梳理社区承担的各项工作任务，整合现行规范制度和工作流程，将社区承担工作简化为181项标准，建设涵盖基础通用、服务提供、服务保障的三大标准体系框架，确保每个岗位都能有标可依，每项工作都有序进行。深化党群“连心桥”工程，规范楼组组建机制，开展楼组党群见面会，推选党小组长、规范楼组事项。完善评估机制，对楼组创建进行综合评估，加大群众认可度测评。通过楼栋党小组，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，累计解决电动车充电、噪音扰民等问题3000余件。

   二、强化服务保障。社区构建以党建为引领、以公共服务为依托、以“智慧化+标准化+网格化”为载体、以志愿者服务为补充的“四位一体”综合信息服务平台为支撑的社区服务体系,建立“全天候、零距离”的联系服务平台。全面打通群众关切的教育、养老等环节，提高精细化服务水平，社区服务大厅在工作时间外为居民全年办理业务超3万人次。同时针对就业项目梳理双向清单利企惠民，建立企业用工需求清单、居民求职清单，做到基本情况清、就业需求清、技能水平清。开展专场招聘会、“红色家访”专员“敲门”等活动179场，开发公益性岗位100余个，帮助1100人实现家门口就业。

   三、完善线上体系。社区不断强化宣传力度，通过“世纪早茶”微信公众号、居民微信群发布推文，开设网上心理咨询直播课，帮助居民纾解心理压力，解答居民的困惑。通过“世纪有邻”政务微信、“世纪云居”微信小程序、“共治包河”App等移动端应用，以包河区统一大共治信息系统作为支撑，构建多元主体参与、多样化手段融合的移动传播矩阵，有效提升标准化体系运行的数字化水平。社区近4万户居民加入群聊，处理居民诉求近2万件，居民线上“吹哨”反映诉求，网格线上实时回复，线下“报到”解决问题，把精细服务送到居民身边。