烟墩街道西杭社区：“三情”走访听“民声” 多元化解解民忧

 为全面提升基层治理水平，深入辖区了解居民急难愁盼问题，积极构建矛盾纠纷多元化解格局。烟墩街道西杭社区在辖区持续开展“降警情、减访情、增感情”大走访活动，通过搭建多元化解平台，有效化解各类矛盾纠纷，让居民小事不出楼栋，大事不出小区。

 强化组织领导，健全工作机制。西杭社区成立了“降警情、减访情、增感情”活动工作小组，由党总支书记担任组长，社区“两委”成员、街道平安建设部、城市管理部、市场监管所、辖区民警、社区律师、各小区物业负责人、业委会负责人、红色小管家为成员。严格按照“四个一”即“一个问题、一个台账、一个方案、一抓到底”的工作方法，构建“收集、化解、追踪、回访”一站式联动机制。

 多元主体联动，零距离听民声。通过社区公告栏、街道微信公众号、小区楼栋微信群发布活动公告，公布服务热线，安排专人接听，变“群众找上门”为“我到群众中去”。截至目前，共开展9场大走访活动，现场收集问题116件，已解决95件，21件正在办理中，做到“事事有人管、件件有回音”。同时通过12345市长热线、大共治案件梳理群众反映的热点难点问题，多渠道收集，形成“问题清单”，同时把“问题清单”变为“履职清单”，真正为居民办实事。

 采取闭环处理，聚合力解民忧。主动瞄准“难点”，直击“痛点”，针对大走访收集的关于垃圾分类、噪音污染、电梯故障、文明养犬、高空抛物、机动车和非机动车乱停放等问题，可以及时解决的，立马解决，需要多方协调参与的，召开党建联席会、议事协商会，共商共治，制定化解方案，明确完成时限。同时，由各个小区网格长跟进处理进度，直至反映的问题解决，再进行回访，从而让难点热点问题真正化解于小区内。