方兴社区瑞安党支部： “六步闭环”提升居民“幸福指数”

方兴社区瑞安党支部聚焦基层困难事、群众烦心事，探索“听、访、汇、解、办、评”六步闭环工作机制，组织开展一系列“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众“急难愁盼”事，有效提升辖区人民群众的归属感、幸福感和满意度。

敞开渠道“听”民声，深入群众“访”民情。坚持问计于民、问需于民，线上线下同步发力，倾听民声。瑞安党支部主动畅通居民议事会、楼栋见面会、微信群等沟通渠道，引导居民群众通过正规途径表达合理诉求，积极献言献策。线上加强三级群管理，摸排处置居民诉求问题30余条。线下建立小区包联工作机制，以“一户一卡”为载体，在日常入户走访开展政策宣传、信息采集等工作的同时，强化主动摸排，对于辖区内的邻里纠纷及时发现介入，确保“抓早抓小”。高位统筹谋划，协调联动发力，常态化开展“三情”大走访活动，及时收集第一手问题诉求，压紧压实“收集民意-问题推进-办结反馈”全流程责任链条，群策群力，办好居民群众急难愁盼的“关键小事”。截至目前，瑞安党支部通过“三情”大走访活动动态排查化解安全风险隐患2个，全力协调处置物业管理、环境卫生、飞线充电、房屋维修、小区停车难等问题30余件。

关注民生“汇”日志，逢四说事“解”难题。坚持问题导向，找准查实痛点难点。针对各渠道收集的民情民意，梳理汇总成“民情日志”，党支部牵头负责，靠前指挥，通过座谈交流、实地调研和征求意见等方式，做到边调研边办事，推动形成具有针对性、科学性和可操作性的问题清单30余条。设立“民智汇议事厅”，以小区居民说事点每周固定“说”事，建立完善“逢四说事”议事机制，开启多点支撑的诉求表达渠道，让公共设施、环境治理、便民服务等方面的急事杂事都能及时“说”出来。为有效处置30余条收集问题，截至目前，瑞安党支部组织召开双提升例会21场，针对较为严重的矛盾纠纷和涉及群体性投诉问题，依托“逢四说事”机制组织召开协调会14次。

   整合力量“办”实事，晾晒工作“评”成效。全域整合力量，盘活辖区资源。每月常态推进党员、居民骨干挖掘和信息动态更新。积极引导“三在”党员向居民区报到，建立“居民点单、小区党组织下单、党员接单”的服务模式，引导党员骨干领办议事协商、环境整治、邻里关爱等微项目5个，开展各类志愿服务活动32次。摸排九类人员16户，建立日访户、周访户、月访户基础信息库，整合红色小管家、信息员力量，组织常态化走访关爱，全面推行“有事专找小管家”工作法，落实“三库三清单”，先后帮助群众解决邻里纠纷、噪音扰民等急难愁盼问题60余件。瑞安党支部以党员大会、党员群众代表大会等载体集中向党员群众反馈工作进度，收集意见评价，及时发布重点项目成果，接受群众评价和社会监督，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。