方兴社区新胡李党支部：“网格闭环工作法”解锁“幸福密码”

方兴社区新胡李党支部坚持党建引领网格化管理，积极探索闭环工作法，推动需求向网格集中、资源向网格蔓延、服务向网格聚拢，通过精细化治理、信息化支撑，构建响应及时、权责明晰、管理顺畅的基层治理体系。

“建环”收集，精准问需。新胡李党支部充分发挥党组织核心作用，坚持以居民需求为切入点，从细微处着手，将辖区分为3个基础网格，“人、地、事、物”全要素纳入其中，组织网格员、信息员、红色小管家常态化开展安全隐患巡查、社情民意收集、特殊群体慰问，充分利用居民楼栋群、红色物业联动群、三级管理群，建立一张覆盖全域的线上网格，通过“线上接单+线下处理”的工作模式，延伸服务触角、畅通诉求路径，打通精准服务“最后一公里”。同时，为扩宽民意收集渠道，实现“源头治理”，在辖区内定期开展“降警情、减访情、增感情”大走访活动，面对面听居民心声，按照“接诉即办”的处理原则，已高效跟踪解决邻里纠纷、占道经营、消防安全隐患等问题150余件。

“多环”联动，高效处置。新胡李党支部对辖区网格内各类事项进行分级处理，针对居民反映的矛盾问题，以党建网格服务为基础，推进“1+1+2N+X”的小区治理团队，通过“小区党建指导员+党组织书记+红色小管家+各类力量”的配置，完善精细化治理体系，合力解决小区楼栋治理难题。设立“民事议事厅”，鼓励、邀请居民“议”起来，就“小区环境卫生、公共设施服务、绿化亮化”等议题展开“微”协商，提前化解矛盾、追因溯源，让未诉先办“早”起来。对网格内需要多方协同处置、长期跟进的“疑难杂症”，利用大共治例会进行梳理，厘清“由谁做、怎么做、何时做”等具体细节，将“微”治理贯穿始终，实现“区域互联互助，服务精细共治”的基层治理“新格局”。

“闭环”管理，严格落实。为切实提升党建引领下的网格化治理能力和水平，新胡李党支部深化“一网统筹”建设，指导辖区绿城物业、浩顺物业完善内部管理制度、操作流程和工作标准，推进网格服务项目标准化、措施精细化、流程规范化，不断提高物业服务效能，切实打造为小区全体居民服务的“红色物业”。对内做好“两委”、党员骨干力量、红色小管家、网格员的日常培训，注重关键岗位、专属责任人的专业知识技能和职业素养的提升，定期对工作情况进行总结、考核，坚决杜绝推诿、拖延、漠视、不负责任的现象，主动接受辖区居民监督，最大限度保障居民日常需求，提高居民满意度，打造温情暖心“幸福里”。